Hallo zusammen,
ich wollte kürzlich etwas in meinen Verträgen nachschauen und habe festgestellt, dass mein Kundenkonto nicht mehr existiert. Nach einem Anruf beim telefonischen Kundenservice wurde mir erklärt, dass mein Konto nach zwei Jahren aus Sicherheitsgründen gelöscht wurde (?).
Ich sollte daraufhin für beide Verträge neue Aktivierungscodes erhalten, aber das hat unter keinen Umständen funktioniert.
Wie bekomme ich jetzt meinen Kabel- und Mobilfunkvertrag wieder in mein Nutzerkonto?
Und wie kann ich einen neuen Aktivierungscode beantragen? Über den Kundenservice oder die entsprechende Website funktioniert es leider nicht – entweder kommt keine Post an oder es erscheint eine Fehlermeldung ohne Erklärung.
Und zuletzt: Warum wird ein Kundenkonto überhaupt ohne vorherige Warnung oder Mitteilung gelöscht?
Vielen Dank schon mal für eure Hilfe!
