Hallo Liebe Community!
Vielleicht könnt ihr helfen:
Meine Großmutter (deutlich über 80) hat fälschlicherweise am 05.02.2025 einen Vodafone Vertrag für Kabelfernsehen, Festnetz und Internet abgeschlossen.
Die Großeltern sind bei der Telekom und dort sehr zufrieden. Ursprünglich war es ein ISDN Anschluss mit 5 Rufnummern, da das Büro meines Großvaters mit u.a. 2 Telefax-Geräten (unterschiedliche Rufnummern) mit dran hängt.
Es werden alle 5 Rufnummern aktiv genutzt.
Der IT-Experte meines Großvaters sagt, dies ist mit einem Vodafone Anschluss so nicht mehr möglich.
Meiner Oma wurde ein Vertrag mit Kabelfernsehen (brauchen sie nicht, das Haus hat Satellitenempfang) und einer einzigen, völlig neuen Rufnummer aufgequatscht.
Als der neue Router mit der Vertragsbestätigung eintraf, haben wir es sofort widerrufen und das Gerät direkt zurück geschickt.
Gestern erhielt meine Großmutter einen Brief von Vodafone, dass der Widerruf nicht akzeptiert wird.
Habt ihr Erfahrungen, was man in so einem Fall machen kann, gibt es dafür eine spezielle Beschwerdestelle?
Oma und Opa möchten den Vertrag einfach nur widerrufen, damit alles so bleibt wie es ist!
Viele Grüße
Max
