Sehr geehrtes Vodafone-Community-Moderatoren/-innen -Team,
ich habe kürzlich einen Tarifwechsel von einem 32 Mbit-Tarif hin zu "Red Internet&Phone Cable 250" vollzogen.
Der Mitarbeiter, der die Umstellung am Telefon vorgenommen hat, hatte zuvor klar gesagt, dass die WLAN-Funktion bei diesem Tarif im Gegensatz zu früher keine zusätzlich für EUR 2,99 pro Monat buchbare Option, sondern bereits im Grundpreis inkludiert sei.
Umso überraschter war ich, als ich die WiFi-Funktion am VF-Router nicht aktivieren konnte und bei telefonischer Rücksprache mit dem Kunden-Support darauf hingewiesen wurde, dass ich die Option für EUR 2,99 pro Monat hinzubuchen könne.
Es ist natürlich ein Unding, dass ein Vetriebsmitarbeiter dem Kunden etwas zusichert, das dann später nicht eingehalten wird.
Eine kurze Recherche im Internet zeigte, dass dies kein Einzelfall ist. Regelmäßig scheinen VF-Vertriebsmitarbeiter die kostenfreie WLAN-Funktion aktiv anzupreisen, woraufhin die Kunden dann zig Mal nachhaken müssen und am Telefon abgewimmelt werden, bis sich irgendwann einer der hiesigen Moderatoren/-innen erbarmt, sich der Sache anzunehmen, was dann letztlich doch noch zur kostenlosen Freischaltung der zugesagten Funktion führt.
Da auch ich am Telefon abgewimmelt wurde, VF offenbar keine E-Mails bearbeiten möchte, die Formulare auf der Website nicht richtig funktionieren und der VF-WhatsApp-Chat absolut nutzlos ist, da man nur mit Chat-Bots kommuniziert, habe ich mich nun extra hier bei der VF-Community registriert.
Es wäre nett, wenn sich auch in meinem Fall einer der Moderatoren/-innen einschalten würde, damit die zugesagte Leistung auch erbracht, sprich die WLAN-Funktion auch bei mir kostenfrei aktiviert wird.
Besten Dank bereits im Voraus für die Bemühungen und eine Rückmeldung.
