Wie lange dauert eine Freischaltung auf Cable Max 1000 ?

[ChrisXP]

Hallo,

ich habe am vergangenen Samstag mit Vodafone telefoniert, da ich per Email informiert wirde das Cable Max bei mir jetzt möglich ist. Also habe ich den Vertrag von Cable Max 500 auf 1000 umstellen lassen, was mich 10€ Gebühr kostet, sonst nichts. Eine eigene FritzBox 6591 hatte ich die ganze Zeit schon. Der Mitarbeiter hat mir gesagt das jetzt alles ok ist und das ganze 2-3 Tage dauert. Leider habe ich bis heute nicht einmal eine schriftliche Bestätigung (Email,Post usw.). Ist das normal ? Im Tarif im Online Portal ssteht auch nichts neues.

[Kurtler]

Normal ist das sicherlich nicht. Meine Umstellung hat 24 Stunden gedauert.

Warte mal ab, bis sich hier ein Mod meldet, der kann sich das mal anschauen.

Gruß Kurt

[YasinU]

Hab bei exakt dem gleichen Wechsel das gleiche Problem und warte seit Sonntag. Scheint momentan länger zu dauern. Hab zumindest eine Standard-Mail bekommen als Bestellbestätigung, warte aber auch seitdem vergebens auf den Wechsel.. Beim erneuten Anruf in der Hotline war noch nichts zu sehen von einer Umstellung.. 

[ChrisXP]

Leider habe ich bis heute nichts auf der Hand, Keine Bestätigung oder was in der Art.

[Stephan]

Hi ChrisXP,

wenn nichts weiter geändert werden muss, wie z.B. den alten Vertragsrouter auszutauschen, gehen diese Wechsel eigentlich immer recht schnell über die Bühne.

Hat der Kollege am Telefon noch irgendetwas in dieser Richtung erwähnt? Und in welchem Bundesland wohnst du?

Gruß

Stephan

[ChrisXP]

Ich habe jetzt nochmals angerufen.

Die Dame hat alles geprüft und mei Anliegen gefunden. Angeblich ist der Vertrag festgehangen, sie hat ihn nochmals angestoßen und es sollte alles passen. Sie meinte ich bekomme in den nächste 20 Minuten eine Bestätigung, das war vor etwa einer Stunde, bis jetzt habe ich immer noch nichts ^^

Ich wohne in BW, Hardware muss nicht getauscht werden, ich will nur von Cable Max 500 auf 1000 wechseln das ist alles.

[YasinU]

Ich habe auch grade noch einmal angerufen, der Herr meinte, er könnte es direkt umstellen und konnte nicht nachvollziehen, warum das seit Tagen hakt.

Tatsächlich steht unter Mein Vodafone bei mir jetzt drin, das mein Aufttrag bearbeitet wird und ich habe auch eine  E-Mail mit der Vertragszusammenfassung von Cable 1000 bekommen mit dem Hinweis, dass mein Auftrag geprüft wird und ich dann eine Auftragsbestätigung bekomme.

Zumindest ist bei mir jetzt Bewegung drin. 

Wohne in NRW.

[YasinU]

Der Wechsel scheint bei mir jetzt durch zu sein, zumindest erscheint es jetzt auch so unter Mein Vodafone..

Hatte das Glück, jetzt den richtigen Mitarbeiter am Telefon zu haben, was vorher wohl nicht der Fall war..

[ChrisXP]

Leider immer noch keine Rückmeldung oder Bestätigung von Vodafone 

[ChrisXP]

Ich habe jetzt ein Email bekommen das es bearbeitet wird.