Hallo zusammen,
ich hoffe darauf, dass hier jemand aus dem Vodafone Kundenservice mal helfen kann.
Mein Problem:
Ich habe jetzt anhaltend seit Mai 2023 Internetprobleme (Kabelinternet 500GB , Vorher 1000GB). Beim Homeoffice (LAN), beim Online spielen mit Freunden (LAN) oder wenn ich auf dem Handy (WLAN) Videos schaue, gibt es nur Probleme mit dem Internet.
Das Problem ist hier der Ping. Der steigt bei all den Aktivitäten in die Höhe (teils in den 300er Bereich), dass eine Nutzung des WLANs zum Beispiel auf anderen Geräten nicht möglich ist, weil das Gerät dann sagt es sei kein Internet vorhanden oder ich aus meinen Video Calls geworfen werde oder es in den Spielen einfach nur laggt.
Ich habe bestimmt schon 7 bis 10 Tickets öffnen lassen und jedes Mal die Rückmeldung bekommen es sei gelöst aber es ist nix gelöst gewesen. Ich habe immer die gleichen Fehler.
Mittlerweile habe ich sogar ein NOCH OFFENES TICKET SEIT 2 MONATEN, wo ich schon 3 MAL NACHGEHAKT HABE UND ES ANGEBLICH MEHRMALS HOCH ESKALIERT WURDE, mir dann erzählt wurde in 2 bis 3 Tagen meldet sich jemand und es MELDET SICH KEINER. Es passiert da einfach nichts. Ich habe echt das Gefühl man will mich veräppeln und hat mich mittlerweile intern auf eine "ignorier das Problem"-Liste gesetzt.
ICH BIN SEIT BESTIMMT 10 JAHREN VODAFONE / UNITYMEDIA KUNDE UND IMMER ZUFRIEDEN GEWESEN, aber sowas habe ich noch nicht erlebt.
Ich hoffe, dass sich hier jemand mal findet der mir wirklich helfen kann.
Ich wurde schon von einer 1GB Leitung (Kabel) auf 500Mbit gedowngraded, weil der Vodafone Router mit dem Super WLAN nichtmal ansatzweise (Maximal in guten Zeiten 400 - 500MBIT aber standard waren 100 bis 200Mbit) an die Download und Uploadraten rankam.
Vielen Dank im voraus!
