Hallo,
ich habe 2 Anliegen.
1. Vertragswechsel seit Mitte August 2022:
Vodafone GigaTV Cable inklusive Vodafone Premium
Laut Auftragsbestätigung gibt es in diesem Vertrag 2x 5,00 € als Rabatt. In meinem Kundenkonto steht aber nur 1x 5,00 € Rabatt. Hatte bereits per Mail Kontakt zu VF aufgenommen und den Vertrag mit angehängt. Bekam als Bestätigung die Rückmeldung das es seitens VF ein Versehen war mit Gutschrift.
Im Kundenkonto steht aber immer noch nur 1x 5,00 € Rabatt. Kann das geändert werden?
Unabhängig von diesem neuen Vertrag habe ich noch den neuen Vertrag Vodafone CableMax 500
abgeschlossen. Auch mit 1x 5,00 € Rabatt. Auch das als Auftragsbestätigung schriftlich erhalten. Dieser Rabatt steht auch im Kundenkonto in den Vertragsdaten.
Diesen Vertrag habe ich zusätzlich an VF per Mail gesendet.
Aus den 2 neuen Verträgen geht eindeutig hervor, das ich insgesamt 3x 5,00 € Rabatt erhalte. 1x Rabatt im Vodafone CableMax 500 Vertrag u. 2x Rabatt im Vodafone Giga TV Cable inkl. Vodafone Premium Vertrag.
Ich habe diese Rabatte erhalten, um als Bestandskunde bei VF zu bleiben, nach Kündigung meiner vorherigen Verträge. Wie gesagt, i. d. schriftlich vorliegenden zwei neuen Verträgen stehen diese 3 Rabatte auch. Nur in meinem jeweiligen Vertragskonto fehlt ein Rabatt.
Ich möchte nicht jeden Monat erneut wegen den 3. Rabatt Schriftverkehr aufnehmen. Habt Ihr eine mögliche Lösung dafür?
Das 2. Anliegen: lt. TV Vertrag mit Vodafone Premium kann ich auch den Sender "syfy" nutzen u. aufnehmen. Das hat aber am 01.09.2022 nicht funktioniert. Die Aufnahme schlug fehlt, mit dem Hinweis " der Sender ist Teil unserer Premium-Abo-Welt".
Da ich aber lt. Vertrag dieses Premium-Abo habe - Vodafone Giga TV Cable inkl. Vodafone Premium Vertrag-, hätte die Aufnahme doch funktionieren müssen? Oder verstehe ich das falsch. In der Senderliste für dieses Premium-Abo wird syfy auch gelistet u. der Sender ist bei mir auch freigeschaltet.
Kann das Problem an der Vertragsumstellung liegen?
Danke für Eure Antworten.
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