Vertragsverlängerung scheinbar unmöglich...noch 4 Tage

[MichiJan79]

Hallo, nach 4 Telefonaten über 14 Tage scheint eine Vertragsverlängerung unmöglich. Ich wollte von meiner 100er mit FB6591 auf eine 50er mit  FB6591 wechseln. Erst falsch beraten, schloss ich wieder mit einer 100er ab (es wurde 5x gesagt mein TV Vertrag läuft aus), trotzdem wurden mir 5 Euro Rabatt eingerechnet, die es aber nicht gibt (TV Vertrag läuft 2 Wochen später aus). Dann sollte ein Rückruf zur Änderung auf die 50er erfolgen, kam nicht. Dann habe ich das erstmal selber widerrufen....Bestätigung kam, aber im System wurde nichts zurück gestellt. Vertrag läuft angeblich noch 1 Jahr... Gerade ein weiterer Versuch, Widerruf steht zumindest schon drin, wurde aber nicht final bearbeitet, jetzt wollte man mir den aktuellen Preis von 4,99 Euro für die FB6591 nicht zugestehen, sondern wollte bei 6,99 Euro bleiben bei einer Verlängerung mit 50er Leitung, obwohl es online genau so bestellbar ist 😞 Ich bin sehr enttäuscht vom Service, eine einfache Umstellung an die aktuellen Konditionen schein scheinbar nicht gewollt...vielleicht kann mir hier jemand helfen. LG Michael

[CE38]

@MichiJan79 

Warum hast du dein Upgrade nicht in Mein Vodafone gebucht ? An der Hotline läuft es leider nicht immer gut.

Konditionen der Kundenrueckgewinnung können nur im direkten Kontakt - nicht hier - realisiert bzw. reklamiert werden.

Ein Mod kann fuer dich gerne das Upgrade auf den gewünschten Tarif nach gültiger Preisliste veranlassen. Vielleicht klappt es dann auch mit der Tarifanpassung fuer die HomeBox Option.

Ein Downgrade - sofern Kündigung vorliegt - ist zum jeweiligen Vertragsende moeglich.

Ein Mod kann sich die Historie ja sicherlich mal ansehen.

[MichiJan79]

Hi, in meinem persönlichen Bereich gibt es den 50er Tarif als Wechseloption gar nicht, es kann also nur teurer werden 🙂

-> Der Mod könnte sicherlich helfen, zumindest dann die Umstellung auf 50  für 19,99 Euro zu realisieren, wenn die Box nicht für 4,99 dabei ist, dann halt ganz ohne (da lohnt sich für mich eher der Kauf, ist auch nach 2 Jahren wieder raus)

[CE38]

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@MichiJan79  schrieb:

Hi, in meinem persönlichen Bereich gibt es den 50er Tarif als Wechseloption gar nicht, es kann also nur teurer werden 🙂

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Ein Downgrade ist während der Vertragslaufzeit (ausgenommen Try&Buy) nicht moeglich. Mit Kuendigung zum Ende der Vertragslaufzeit natürlich moeglich. Ein Mod schaut sich das sicherlich mal an.

[strg-alt]

Den Neukundenpreis wirst du ohnehin nicht bekommen.

[CE38]

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@MichiJan79  schrieb:

-> Der Mod könnte sicherlich helfen, zumindest dann die Umstellung auf 50  für 19,99 Euro zu realisieren, wenn die Box nicht für 4,99 dabei ist, dann halt ganz ohne (da lohnt sich für mich eher der Kauf, ist auch nach 2 Jahren wieder raus)

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Der Tarifpreis fuer Red Internet & Phone 50 Cable beträgt monatl. 29,99€

Nicht mit den Promo-Preisen fuer Neukunden verwechseln.

[MichiJan79]

In der Verlängerung hat man mir 19,99 Euro für 24 Monate schon angeboten, wollte aber die 6.99 für die Box auch nehmen, es scheitert wohl daran, dass keiner in meinem Konto einfach das angebotene umsetzen kann, nicht mal die aktuellen Laufzeiten nach dem Widerruf.

[CE38]

@MichiJan79 

Hier kann nur der reguläre Bestandskundentarif fuer Red Internet & Phone 50 Cable ueber 29,99 € gebucht werden.

Ab und an wird am Telefon irrtuemlich der Neukundentarif genannt - auf der Auftragsbestätigung steht dann der Bestandskundentarif. Machbar war es ja nicht - sonst wäre es ja gebucht worden.

[Lars]

Hi Michael,

so leid es mir tut, aber ich kann da nicht helfen. Ich kann kein Angebot zum Neukundenpreis für Bestandskunden anbieten. Was für Angebote die Kollegen an der Hotline machen können, weiß ich nicht. Eventuell geht entweder nur das eine oder andere. Also entweder Tarifanpassung oder Anpassung der HomeBox.

Viele Grüße

Lars

[MichiJan79]

Hi, aktuell habe ich gerade den 50er Vertrag *** bekommen für 24 Monate (***) und die Homebox abbestellt und mir eine zugelegt. Ich warte noch auf die Bestätigung und hoffe, im System stimmt dann alles 🙂 Danke für's prüfen!

Edit: @MichiJan79 persönliches Angebot entfernt.