Hallo,
ich habe im September letzten Jahres einen Kabel-Internet Vertrag (Internet & Phone 50) mit Vodafone abgeschlossen. Dieser läuft noch und ich würde ihn gerne weiterverwenden. Demnächst ziehe ich um (zum 01.10.2022, von 66111 Saarbrücken nach 66111 Saarbrücken) und habe dementsprechend vor der Vertragsunterzeichnung bei der Netzüberprüfung geschaut, ob Kabel-Internet an der neuen Adresse verfügbar ist. Dort stand dass dies der Fall sei. Weiterhin, um sicherzugehen, habe ich bei dem Kundenservice von Vodafone angerufen und nachgefragt. Diese haben mir versichert, dass das Gebäude gerade renoviert wird und zum 01.10 sicher Kabel-Internet verfügbar ist.
Nun da ich den Vertrag zum Umzug unterzeichnet hatte, wollte ich den Umzug bei Vodafone melden. Allerdings ist in der Netzprüfung kein Kabel-Internet mehr verzeichnet. Ein Gespräch mit einem Mitarbeiter bei der Kundenhotline offenbarte dass Kabel-Internet scheinbar doch erst ab 01.11.2022 verfügbar ist. Mir wurde gesagt, dass ich meinen Vertrag nach diesem Zeitpunkt einfach weiter an der neuen Adresse nutzen könne. Deshalb habe ich den Umzug angemeldet, jedoch wurde mir eine Kündigung zugeschickt "da mein Vertrag an der neuen Adresse nicht verfügbar sei". Ich habe also wieder mit der Kundenhotline geredet um das Aufheben meines Vertrags und den Umzug zu stornieren. Dafür habe ich bereits eine Bestätigung erhalten.
Nun wollte ich mich hier ans Forum wenden um eine eindeutige Antwort zu erhalten, da nicht alle Mitarbeiter der Hotline mein Anliegen wirklich verstanden haben. Und zwar habe ich folgende Fragen:
1. Ab wann ist Kabel nun wirklich an meiner neuen Adresse verfügbar? Wieso ist es aus der Netzprüfung plötzlich verschwunden?
2. Während der Überbrückungszeit vom 01.10.2022 bis zum Kabelanschluss würde ich auch gerne Internet nutzen. Da mir versichert wurde dass ich zum 01.10 Internet haben würde und ich auch weiterhin Kunde bleibe und in dieser Zeit zahle, wäre es möglich eine Übergangslösung (bspw. GigaCube, DSL, ...) zur Verfügung zu stellen?
Vielen Dank und viele Grüße
Joshua
