Sehr geehrte Damen und Herren,
wir sind langjähriger Vodafone-Kunde. Leider ist seit etwa einem viertel Jahr unser Internet gestört. In Phasen ist die Up- und Downloadrate weit unter den gebuchten Werten und es gibt Abbrüche (Telefon und Internet / die FritzBox startet neu; wahrscheinlich wegen partiell zu geringer Uploadrate). Das Problem wurde Ihnen mehrfach gemeldet (wohl ein Uploadproblem an einem Datenknoten in der Großbeerenstraße in Potsdam).
Auf Ihre Veranlassung wurde ein Techniker für eine Fehleranalyse zu uns geschickt.
Mehrere Störungstickets ( 003-***; 003-***; 003-***; 003-***; 003-***) belegen dies, ebenso wie die Erstattung des mtl. Rechnungsbetrages für Februar und März 2021.
Vor einem Monat wurde uns zur Überbrückung der Probleme Datenvolumen auf eine CallYa-Karte gebucht.
Mit großer Verwunderung sahen wir auf unserer aktuellen Rechnung (März 21) ein Betrag von 99.50 € für eine Fehleranalyse.
Laut heutiger Auskunft des technischen Kundenservices von Ihnen, ist dieser Betrag berechtigt aufgeführt, da als ihr Servicetechniker vor Ort war kein Fehler auftrat. Wir haben den Techniker aber nicht angefordert! Vodafone hat aufgrund der "schlechten" Messergebnisse entschieden einen Techniker zu schicken. Wir wurden zu keinem Zeitpunkt über anfallende Kosten aufgeklärt!
Seit dem telefonieren wir erfolglos hin und her. Allein heute haben wir über eine Stunde mit 6 Mitarbeitern telefoniert (Kabel-Störung, Kabel-Rechnung, ...). Immer wieder wurden wir weitergeleitet, da die erreichten Mitarbeiter nicht helfen konnten. Schließlich haben wir eine Email erhalten, dass der Vorgang vom 01.03.2021 geprüft wurde mit dem Ergebnis, dass die Abrechnung über den Einsatz des Technikers korrekt ist.
Wie oben geschildert kann es sich bei dieser Antwort nur um ein Missverständnis handeln.
Hiermit widersprechen wir aus den o.g. Gründen den Kosten für die Servicepauschale und bitten um Erstattung.
Für Rückfragen stehe ich gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
