Umzug ging schief!! Richtig Sauer

[Johannscher]

Guten Tag,

normalerweise schreibe ich sowas nie, wenn ich schlechte Erfahrungen sammel, aber diesmal bin selbst ich richtig Angefressen!

Ich fange mal an:

Vor ca. 2 Monaten habe ich bei ihnen ein Umzug angemeldet zum 01.04.2022. Dieser wurde erst am 01.04.2022 bearbeitet, nach genau 3 Tagen; 04.04.2022 bekam ich die zweite Nachricht von Ihnen, wo es hieß das ich ab sofort gekündigt werde. Daraufhin rufe ich beim Kundenservice an und wurde 3 mal weitergeleitet bis mir dann eine Dame gesagt hat, dass sie eine negative Rückantwort bekommen haben. Mit der begründung bei meiner jetzigen Adresse bietet Vodafone kein Cablemax 1000 an. Super!!! Dachte ich mir!!

dieses Prüfte ich sofort über die Vodafone webseite und da stand, dass ich doch ein CableMax 1000 Vertrag bei ihnen bestellen könnte!! Ich rief Sofort wieder beim Kundenservice an und vermittelt dem nächsten Mitarbeiter mein Problem, dieser konnte mir auch nicht weiterhelfen und Verwies mich mit einem Weiß ich nicht müssen wir gucken!!! 

Wieder wartete ich einige Tage und fing an mich über das Kontaktformular an Vodafone zu wenden! "leider bis heute keine Rückantwort bekommen."

Nun habe ich einfach eine neue Bestellung bei ihnen aufgegeben mit dem CableMax 1000 Vertrag, "Bearbeitungsstand offen"

am 13.04.2022 (Gestern) bakamm ich eine eMail mit einer Rechnung wo drauf stand, dass ich 39,99€ Bearbeitungsgebühr für mein Umzug zahlen soll!! Da ist mir sofort der Kragen geplatzt, dass kann doch nur ein Scherz sein!!

Ich verlange von Ihnen eine sofortige Begrüdung zu all diesem, das darf echt nicht sein! Jetzt sitze ich hier ohne Internet zuhause telefoniere seit Tagen nur um da ein Sachstand zu bekommen.

Ich war noch froh das ich mein GigaKombi Vorteil im Mobilfunk Vertrag hatte und somit Unbegrenztes Datenvolum besaß. NEIN!! heute bekam ich eine SMS das dies jetzt wegfällt!! nun habe ich überhaupt kein Internet mehr!!!

Das darf echt nicht sein!!!

Grüße

Johann

[MasterScorpion]

Bist du innerhalb deines Bundeslands umgezogen?

Wenn du von einem ehemaligen UM Gebiet in ein VF Gebiet umziehst wird der Vertrag gekündigt und ein neuer mit neuer Kundennummer und Übernahme der alten Laufzeit erstellt.

Deswegen die Frage.

[Johannscher]

Ja, der Umzug fand in der selben Stadt statt, also auch im selben Bundesland.

[TimAAA]

Drück dir die Daumen! 

Schlag mich seit vier Monaten mit Vodafone rum, um meinen Anschluss nach einem Umzug wieder nutzen zu können...

Gebühren für nicht erbrachte Leistungen erpressen,... - Vodafone Community

Bis vor zwei Wochen hat Vodafone den Anschluss technisch nicht hinbekommen und nun ist er gesperrt. Da ich mich geweigert habe, Rechnugen für die nichterbrachten Leistungen zu bezahlen und Vodafone schon mehrfach, im Zeitraum der letzten 6 Wochen, die zugesagten Gutschrift für alle offenen Rechnungen noch immer nicht gebucht hat.

Einzige Lösung von Vodafone: Bezahle, auch wenn es uns nicht zustät, wir schreiben das dann gut. Aus meiner Erfahrung, bracht man dafür aber sehr viel Durchhaltevermögen und vor allendingen viiiiiiieeeeeel Zeit an der Hotline.

[Anett]

Hallo Johannscher,

bitte entschuldige, dass Dein Umzug nicht so gelaufen ist, wie es eigentlich sein sollte. Gern schau ich mir den Sachverhalt an. Bitte verrate mir noch, aus welchem Bundesland Du kommst.

Viele Grüße

Anett

[johannscher1]

Hallo Anett,

das wäre super nett. Bundesland Niedersachsen.

Schöne feiertage.

Johann 

[Anett]

Hallo johannscher1,

ich danke Dir. Sei so lieb und sende mir bitte noch Deine Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) per PN  zu.

Melde Dich danach bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

[johannscher1]

Hast eine PN bekommen von mir.

Besten dank.

viele Grüße 

Johann 

[Anett]

Hallo johannscher1,

danke für Deine Nachricht und Deine Daten. Nun konnte ich mir den Sachverhalt auch genauer anschauen. An der neuen Adresse ist die Bestellung nur unter Vorbehalt möglich. Das heißt, wir müssen prüfen, ob wir den Vertrag überhaupt anbieten können. Die erste Prüfung durch Deine Umzugsmeldung wurde abgelehnt, weswegen auch der Vertrag beendet wurde. Ich bin ehrlich, dass kann auch bei der neuen Bestellung erfolgen. Aktuell kann ich aber nichts weiter dazu sagen, da der ganze Prozess 3 Wochen in Anspruch nimmt. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, wirst Du auch wieder informiert.

Was die Umzugspauschale betrifft, so kann ich mich dafür nur entschuldige. Eine Gutschrift wurde dafür ja bereits veranlasst.

Viele Grüße

Anett

[johannscher1]

Habe ich mir schon gedacht, das konnte mir bis jetzt keiner sagen, die 1000 CableMax nutzen auch andere Bewohner des Hauses, was mich halt wundert warum es bei mir dann nicht gehen soll? Habe schon mehrmals probiert ein neuen Vertrag abzuschließen, doch leider weiterhin ohne Erfolg. 

mit freundlichen Grüßen