Umstellung von 50 auf 100M/bits

[Bonsai69]

Ich habe am 1.11 die Umstellung beantragt.(ohne neue Box !!!)

Am 2.11 bekam ich eine Mail,das der Tarifwechsel durchgeführt wurde und ich jenen sofort nutzen kann.Leider passierte nichts.Am 5.11 wurde mir telefonisch zugesichert,das im laufe des Tages das Problem gelöst wird.Leider wieder nichts passiert.

Heute am 6.11 hab ich wieder angerufen.Da wurde mir nach langen hin und her erzählt,das die Box nicht "frei" ist und ich eine neue bekomme.Bis dahin liegen weiter nur die 50 an.

Es kann doch nicht so schwer sein die Box freizuschalten

[CE38]

@Bonsai69 

Welchen Router hast du den ? Aus welchen Bundesland bist du ? 

[Bonsai69]

Ich habe die 6490 und bin aus Brandenburg

[Bonsai69]

Ich finde auch ,das der Kundenservice völlig überfordert ist.

Ich habe das schwarz auf weiss ,das ich ohne neue Box bestell habe und jetzt auf einmal doch mit neuer Box ?

Bin am grübeln ob ich wiederrufe

[CE38 · Accepted solution]

@Bonsai69 

Du nutzt dann die Home Box Option mit der Fritz!Box 6490 Cable ? 

In einigen Segmenten wird wegen starker Belastung auf Router mit DOCSIS 3.1 umgestellt. Grundsätzlich kann die Fritz!Box 6490 Cable die 100 Mbit/s - aber kein DOCSIS 3.1

[Bonsai69]

Ja die 6490 Cable nutze ich.

Endlich mal eine plausible Erklärung. Das kann ich nachvollziehen,aber der Kundencervice hätte das eigendlich auch wissen sollen,dann hätte ich gleich mit neuer Box bestellen können.

Danke

[Bonsai69]

Angeblich sollte heute meine neue Box verschickt werden. Ich hab da so meine Zweifel drann, denn bisher ging nichts glatt. 

[Lars]

Hi Bonsai69,

in der Regel wird die Box beim Wechsel von 50 auf 100 nicht getauscht. Das würde eher der Fall bei Businessverträgen sein, da dort die Boxen immer zum Produkt gehören. Was für einen Vertrag hast Du genau?

Viele Grüße

Lars

[Bonsai69]

Heute kam ein Anruf,das ein Technicker am Do mit einer neuen Box kommt .Ist ja alles kein Problem,aber die Infos kommen immer scheibchenweise

[Bonsai69]

So, alles erledigt. Der Techniker hat die Box angeschlossen. Völlig unnötiger Blödsinn, weil er mir bestätigte, das es auch mit der alten Box gegangen wäre. Nur freischalten und fertig.

Mein Fazit : Ein unterirdischer Kundenservice, 3 verschiedene Aussagen. Einer wiederspricht den anderen.........