Hallo. Am 11.03.2021 gab es einen (vermutlich wetterbedingt) technischen Zusammenbruch der Leitungen. Es ging weder das Internet, Telefon oder Kabelfernsehen. Ich rief bei Vodafone an, meldete die Störung. Ich machte mit Vodafone Mitarbeiterin einige Durchläufe, Kabel raus, etc. um Störung zu beheben. Erfolglos. Sie sagte, dass Vodafone Techniker schickt. Das sei kostenfrei. Der sollte am 12.03. ab 14 Uhr kommen. Am 12.03. ging das Internet, Telefon immer noch nicht. Meine Kinder konnten somit den 2. Tag nicht am Homeschooling teilnehmen. Dann gegen 12 Uhr bemerkte ich, das sich am Router etwas tat. Es schien wieder zu funktionieren. Ich rief bei Vodafone an, erst jetzt sagte man mir, dass ich nur 4 Stunden vorher den Technikertermin absagen könne. Da funktionierte das Internet, Telefon jedoch noch nicht. Der Techniker kam und machte dann auch nichts, da die Störung wodurch auch immer behoben war. Nun wurden von meinem Konto 99,50 € abgebucht. Ich hatte den Vorfall 5 x verschiedenen Vodafone Mitarbeitern geschildert. Es hieß, ja das wird Ihnen sicher als Gutschrift wieder gutgeschrieben, da ich nichts dafür kann. Nun bekomme ich vom Techniker Support 2x Email, dass ich das bezahlen soll, da es rechtens ist. Das kann wohl nicht sein. Es wurde mir 1. gesagt, dass der Techniker ein kostenfreier Service von Vodafon ist, 2. hat man mich nicht darüber informiert, dass ich den Techniker bezahlen muss, für den Fall, dass Internet und Co plötzlich wieder funktioniert. Das ist für mich eine absolut ungerechte Sache. Für mich sind 99,50 € in meinem Fall als Alleinerziehende Mutter und Hartz4 ein existenzbedrohliches Disaster. Vor allem, da ich noch netterweise bei Vodafone anrief, damit der Techniker nicht mehr kommen muss. Da ist der Vorwurf, dass ich ja die 4 Std. Frist nicht eingehalten hätte, von der mir niemand was gesagt hat. Um 12 Uhr ging da Internet, Telefon ja auch erst wieder. Der Techniker sollte ab 14 Uhr kommen. Ich möchte bitte die 99,50 € zurück, da ich keine Schuld an dieser Störung habe und auch nichts falsch gemacht habe. Mit freundlichen Grüßen S. B.
Edit: @San7 Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Bitte keine Doppelpost. 2. Beitrag wurde ins Archiv verschoben. Gruß Kurtler
