Hallo,
Anfang Juni erhielt ich einen Anruf von der Hotline. Mir wurden angeboten:
- ein Wechsel vom Tarif „Red Internet & Phone 200 Cable“ in den Tarif „Red Internet & Phone 500 Cable“ und
- Upgrade meiner derzeitigen Fritz!Box auf eine Fritz!Box 6660 und zwar
- beides ohne (!) Aufpreis.
Auf meine Nachfrage wurde mir telefonisch bestätigt, dass das Angebot ohne Aufpreis bestünde. Auch im gemeinsam durchgeführten und aufgezeichneten Abschlussgespräch teilte ich mit, dass ich den Vertrag nur abschließe, wenn dies zu keinem Aufpreis führt und die Fritz!Box ein Upgrade erhält. Der Vertrag kam damit zustande und der Tarif wurde umgestellt.
Vodafone hielt die telefonischen Versprechungen jedoch nicht ein:
- Die aktuelle Rechnung vom Juli weist ab 07.06.21 eine monatliche Servicegebühr von 42,99 Euro aus statt der bisherigen und vereinbarten 39,99 Euro, wurde also um 3 Euro monatlich erhöht.
- Eine Fritz!Box 6660 habe ich bis zum heutigen Tag nicht erhalten.
Das entspricht eindeutig nicht den abgesprochenen Vereinbarungen. Ich sehe mich hier arglistig getäuscht.
Auf meine Nachfrage und Aufforderung zur Übersendung der Fritz!Box 6660 am 23.06.21 erhielt ich die lapidare Antwort, dass diese nicht eingebucht und zurzeit nicht lieferbar sei (obwohl Vodafone sie weiterhin anbietet). Dass sie nicht gebucht ist, kann ich auch selbst im Kundenportal sehen. Dafür brauche ich keinen Serviceagenten, der mir einen Textbaustein zuschickt. Wenn sie nicht lieferbar wäre, dann kann Vodafone auch nicht damit Kunden anlocken.
Das bisher gezeigte Verhalten enttäuscht mich sehr.
Ich möchte gern, dass Vodafone den vertraglichen Vereinbarungen nachkommt, d. h. den Tarif rückwirkend ab 07.06.21 auf 39,99 Euro/Monat umstellt und mir die zugesagte Fritz!Box 6660 übersendet.
Gern hätte ich dazu auch den direkten Weg per Mail oder Fax gewählt, aber Vodafone möchte anscheinend lieber diesen Weg. Ich wäre den Moderator*innen für eine Meldung per PN bei mir dankbar und hoffe auf eine zielführende und diesmal vertrauensbildende Lösung.
