Tarifwechsel Bestandskunde
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Das Thema ist grundsätzlich alt, aber weiterhin aktuell, da sich an der Strategie offensichtlich nichts geändert hat. Daher nehme ich es zum Anlaß, meine Erfahrungen zu teilen. Wen die Vorgeschichte nicht interessiert, der kann direkt bei "aktuelle Entwicklung" weiterlesen.

 

Vorgeschichte:

Seit Anfang der 2000er Kabel-Internet-Kunde, zuerst bei der Kabel-BW, später Unitymedia, inzwischen Vodafone. Umzugsbedingt gab es von 2015 bis 17 eine Unterbrechung (Wechsel auf DSL, übrigens ebenfalls bei Vodafone), weil am Standort kein Kabelanschluß verfügbar war. Seit 2017 bin ich wieder Kabel-Internet-Kunde im Geschäftskundentarif, inzwischen 2 Verträge à 24 Monate pünktlich bedient, ein Tarifwechsel in 2019 nach Ablauf der 1. Mindestvertragslaufzeit (Downgrade von Office Internet & Phone 150 auf Office Internet 50) lief holprig, aber klappte dann nach etwas hin und her doch mit neuer Vertragslaufzeit bis Ende 2021. Weshalb bei der oben genannten Tarifumstellung in 2019 nochmal ein Techniker vor Ort kommen mußte, der den erst in 2017 installierten Verstärker und Antennendose neben dem HÜP nochmals umbaute (genauer gesagt die Montageplatte ca. 20 cm nach rechts versetzte, nochmal alle Koax-Kabel neu konfektionierte und auch das Modem austauschte) hat sich mir bis heute nicht erschlossen, da der Anschluß ja vorher sogar mit der höheren Geschwindigkeit störungsfrei funktionierte. Egal, der Anschluß funktionierte (nachdem die Modemaktivierung irgendwann gelang, der Techniker war da schon wieder weg) die nächsten zwei Jahre auch wieder problemlos. Ich war zufriedener Kunde und hatte eigentlich gar kein Bedürfnis etwas zu ändern.

 

aktuelle Entwicklung:

Anfang des Jahres rief dann hartnäckig der Vodafone-Vertrieb an, wollte unbedingt meinen Tarif optimieren. Die ersten beiden Anrufe habe ich noch abgewimmelt, beim 3. Anruf von der netten Dame habe ich mich dann doch mit dem Thema auseinandergesetzt. Man offerierte mir den Tarif "Red Business Internet & Phone 500 Cable" dieser sollte 49,90 € netto pro Monat kosten, also 3,-- € mehr als der derzeitige Tarif. Da ich nun auf das Thema gestoßen wurde, habe ich mir natürlich auch alle anderen Tarif angeschaut. Für meinen Bedarf völlig ausreichend wäre der Tarif "Red Business Internet 100 Cable", der dann inkl. stat. IP regulär 29,90 € netto/Monat kosten würde. Aus Kundensicht also die doppelte Bandbreite zum kleineren Preis (17,-- € netto weniger pro Monat). Ich kontaktierte daraufhin erneut die nette Dame vom Vertrieb und fragte an, unter welchen Bedingungen hier ein Wechsel für Bestandskunden möglich ist. Sie meldete sich prompt zurück, leider mit der Nachricht, daß dieser Tarif für Bestandskunden nicht buchbar ist und offerierte mir erneut die größeren Tarife (die bei mir jedoch am Bedarf vorbeigehen).

Akzeptabel wäre für mich gewesen, wenn man mich schlicht umbucht in den gewünschten Tarif, ich erwarte weder den Neukundenbonus/6 Monate Grundgebühr geschenkt oder ähnliches. Nicht akzeptieren kann ich dagegen, daß ich als Bestandkunde deutlich mehr bezahlen soll bzw. in einen höheren Tarif "zwangsmigrieren" muß.

 

 Fazit:

Solange diese Geschäftspolitik anhält (dabei meine ich nicht ausschließlich Vodafone - das gilt vermutlich auch für andere Anbieter), bleibt wohl tatsächlich nur die Variante regelmäßig bei einem anderen Anbieter Neukunde zu werden. Die monatliche Kündigungsfrist hilft. Eine Rufnummernportierung brauche ich nicht, da die Telefonie unabhängig vom Internetanschluß abgewickelt wird. Insofern habe ich keine Schmerzen, mir erstmal wieder ein DSL schalten zu lassen - natürlich nicht beim gleichen Anbieter.

Wie der Vertrieb den Kunden vertrieb - "bessergehtsnicht..." Smiley (zwinkernd)

12 Antworten 12

Beispiel: nehmen wir mal an, Du gehst in den Supermarkt, kaufst einen Sack Kartoffeln und an der Kasse sagt Dir die Kassiererin, daß der Preis auf dem Preisschild nur für neue Kunden gilt und Du 57 % mehr bezahlen mußt, weil Du schon seit 4 Jahren hier einkaufst. Würdest Du weiterhin dort einkaufen gehen?

 

Da ich, als ich begonnen habe im Supermarkt den Sack Kartoffeln einzukaufen als neuer Kunde 57% weniger bezahlt habe, ist das vollkommen plausibel und ich würde natürlich weiterhin dort einkaufen weil alle das gleiche zahlen. Neue Kunden bekommen ein Geschenk, ich bekam, als ich neuer Kunde war, bereits mein Geschenk.

 

Das Tarife unabhängig davon sich ändern können oder es andere abweichende Tarife oder Aktionen gibt, ist auch nachvollziehbar.

 

Gibts Du denn auch Dein Handy, Dein Auto, Urlaubsbuchung, Deine Waschmaschine zurück weil irgendein Kunde über irgendeinen Weg einen Cent weniger bezahlte oder Cashback bekam, einen Mitarbeiterrabatt, einen Sonderposten, einen Weihnachtspreis? Ich freue mich über ein gutes PreisLeistungsverhälnis und stabile Preise, an die sich mein Vertragspartner hält.

Schön, daß die Gemeinschaft hier so angeregt diskutiert und die verschiedenen Blickwinkel beleuchtet. 

 

@Bastel225 

Wenn wir in meinem Kartoffelbeispiel bleiben:

Nein, der Neukunde bekommt zunächst einen Einkaufsgutschein und die ersten 6 Säcke Kartoffeln gratis. Danach bezahlt er für den Sack den Betrag X.

Ich würde vom ersten Tag an, den Sack zum Betrag X kaufen (ohne die Bonusgeschenke) und wehre mich nur dagegen, daß ich X+57 % bezahlen soll. 

Ich unterstelle, daß der Preis X rentabel und Vodafone wirtschaftlich kalkuliert ist. Sonst würde es ja in die wirtschaftliche Katastrophe laufen, wenn der Kunde für immer dableibt, der zum Preis X den Vertrag abgeschlossen hat.

@CE38 

Ja, wahrscheinlich ist es die einzige Möglichkeit erstmal zu kündigen. Ich dachte nur, daß ein Tarifwechsel einfacher wäre. Im Kundenkonto sind für ehemalige Unitymedia-Kunden keine Wechselmöglichkeiten vorgesehen, sondern man wird auf die Hotline verwiesen. Das Ergebnis hatte ich ja schon weiter oben geschildert.

 

Da du eh business Kunde bist,  kann dir hier von den mods auch nicht geholfen werden.

 

Bei mir war es auch ziemlich easy ein dauerhaften günstigen Preis zu bekommen, als dauernt dort anrufen zu müssen, aber halt erst nach der Kündigung.

 

Aber leider ist aus technischen Gründen Kabel Internet bei mir raus. Muss nun mit den teureren dsl leben...