Hallo zusammen,
wir sind langjährige (Unitymedia-) Business Kunden - jetzt Vodafone Kunden sind. Letztes 2021 Vertrag verlängert welches bis 2023 läuft. Aufgrund eines längeren Auslandsaufenhaltes in den letzten Monaten und Probleme bei der Abbuchung der monatlichen Gebühren in dieser Zeit, wurde uns der Vertrag im Januar gekündigt. Nach Rückkehr und Kenntnisnahme über die Kündigung sofort Kontakt aufgenommen mit dem Business Team, um das Problem zu beheben. Inzwischen war auch schon eine Rechnung samt Schadenersatz in Höhe von fast 600€ (Forderungen aus den Vormonaten ca. 250€) eingegangen.
Am Telefon wurde ausdrücklich versichert, dass der Vertrag und der damit verbundene Anschluss reaktiviert werden können, wenn die rückständigen Forderungen komplett beglichen werden. Auf den Schadenersatz könnte so ebenfalls verzichtet werden. Und der Vertrag würde ganz normal weiterlaufen bis März 2023.
Gesagt...getan: Alle Rückstände wurden beglichen und eine Reaktivierung wurde telefonisch und per Email beantragt.
Rückmeldung vom Business Team, um Zahlungseingang zu bestätigen kam wenige Tage später. Die Dame wollte sodann den Anschluss reaktivieren und sagte, dass es einige Stunden dauern kann, bis alles wieder wie gewohnt funktioniert.
Als nach 24 Stunden immer noch nichts lief, erneute Kontaktaufnahme mit dem Business Team. Die nun erreichte Mitarbeiterin will sich drum kümmern und meldet sich kurze Zeit später mit der Aussage, die Reaktivierung könne nur dann erfolgreich durchgeführt werden, wenn einer Vertragszusammenfassung per Email zugestimmt wird, die uns zugestellt wurde. Wir rufen die besagte Email auf und kippen fast vom Stuhl:
1. wir sollen einem komplett neuen Vertrag zustimmen mit 24 Monaten Laufzeit
2. Die bestehenden Rabatte die wir auf den Basispreis hatten, wurden gestrichen und wir sollen nun eine 25€ teurere monatliche Grundgebühr zahlen
Ca. 2 Stunden später werden wir erneut von der besagten Mitarbeiterin angerufen und förmlich unter Druck gesetzt, warum wir der Email noch nicht zugestimmt haben. Wir sollen das sofort machen, damit der Anschluss endlich reaktiviert werden kann.
Alle Versuche, mit dieser Mitarbeiterin über den nachteiligen Sachverhalt bzgl. der Vertragszusammenverfassung zu sprechen, laufen in eine Sackgasse. Teilweise sogar unverschämte Aussage, dass bei so einer "Historie" keine Extrawurst zu erwarten sei. Wir sind langjährige Kunden dort. Wegen einer einmaligen Sache von "Historie" zu sprechen, empfanden wir als sehr unverschämt. Drohte uns sogar mit der Forderung des mit der Kündigung errechneten Schadenersatzes, falls wir nicht der neuen Vertragszusammenfassung zustimmen würden.
Haben das mal eben grob ausgerechnet: geforderter Schadenersatz ca. 600€ - nachdem uns eine Reaktivierung zu den alten Konditionen zugesichert wurde am Telefon, jetzt ein neuer Vertrag mit einem um 25€ teureren Basispreis über 24 Monate = 600€ .... ein Schelm wir hier was Böses denkt!
Ist das normal??? Dass der Vertrag ab Zeitpunkt der Reaktivierung erneut 24 Monate laufen soll, damit hätten wir noch nicht einmal ein Problem. Waren bisher immer zufriedene Kunden und hätten nach Vertragsende eh wieder verlängert. Aber die Rabatte zu streichen und sagen eine Reaktivierung ist nur zu diesem neuen schlechteren Bedingungen möglich, obwohl vorher etwas anderes zugesagt wurde, ist mehr als nur dreist.
Wer kann uns hier weiterhelfen?
Danke und schöne Grüße
