Rückerstattung des Preises für die Nichtrücksendung des Geräts

[Kelani]

Hello Team Vodafone, 

Meinem geschlossenen Konto wurde eine Gebühr berechnet, weil ich meinen Kabelrouter nicht zurückgegeben hatte, obwohl der Router an Vodafone zurückgeschickt worden war. Auf der Website steht, dass die Gebühr normalerweise innerhalb von 4 Wochen nach der Rückgabe erstattet wird. Es sind nun fast 3 Monate vergangen und ich habe keine Erstattung erhalten. 

Könnten Sie bitte die Erstattung wie auf Ihrer Website versprochen vornehmen? 

Mit freundlichen Grüßen,
Kelani

[RobertP]

hast du für die Rücksendung das Retourenportal verwendet?

[Kelani]

Ja, das habe ich. Ich habe die Rückgabe über das Portal angemeldet, den Rückgabeschein erhalten und das Gerät zurückgeschickt. Ich erhielt eine Bestätigung, dass das Gerät eingegangen ist, aber ein paar Tage später wurde mir der Preis für die Nichtrückgabe in Rechnung gestellt.

[RobertP]

das ist schonmal gut

ich würde mal über WhatsApp nachfragen