Sehr geehrtes Vodafone-Kundenservice-Team,
ich bin Vodafone-Kunde im Bereich Internet über Kabel (Kundennummer: xx) und wende mich an Sie bezüglich meiner Rechnung vom April (Rechnungsnummer: xx). In dieser Rechnung wird ein Betrag von 35 € unter der Position "Preis für Nichtrücksendung W-LAN eMTA" aufgeführt.
Im April hatte ich Probleme mit meiner Internetverbindung und habe den Kundenservice kontaktiert. Der Mitarbeiter schlug sofort vor, mir einen neuen Router zuzusenden. Es wurde dabei nicht erwähnt, dass hierfür Kosten anfallen oder dass das Gerät zurückgesendet werden muss.
Als ich nach Hause kam, stellte ich fest, dass das Problem bereits behoben war und ich den neuen Router nicht benötigte. Das zugesandte Gerät befindet sich daher ungeöffnet und originalverpackt bei mir zu Hause.
Da ich keinen Router angefordert habe und nicht über mögliche Kosten oder Rücksendepflichten informiert wurde, halte ich die Berechnung der 35 € für nicht gerechtfertigt. Ich bitte Sie daher um eine Rückerstattung des Betrags. Selbstverständlich bin ich bereit, den unbenutzten Router zurückzusenden oder in einem Vodafone-Shop abzugeben.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Majd x
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//KD-Nr, Handynummer usw. gelöscht.
