Hallo,
so wie du das beschreibst, wurde ein zusätzlicher Vertrag gebucht.
Leider wirst du die dazugehörige Mail bestätigt haben, andernfalls wäre nichts gebucht worden. Bei einem Umzug oder einem Umzug mit Tarifwechsel muss nichts gekündigt werden, von daher hat der nette Herr dir Blödsinn erzählt.
Ich vermute mal, dass auf der bestätigten Mail Neuvertrag stand und auch der Anschlusspreis angegeben war.
Bitte kontrolliere deine Vertragsunterlagen dahingehend.
Sollte das alles in den Unterlagen stehen, kannst du nichts tun, da die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
Dir bliebe dann nur noch die Möglichkeit, den alten Vertrag zum nächstmöglichen Termin zu kündigen.
Persönlich finde ich diese Art von Kundenbeschubserei absolut daneben, da der Vertrag aber bestätigt wurde, lässt er sich auch nicht einfach anfechten. ich fürchte, du bleibst drauf sitzen. Dennoch würde ich dir empfehlen, den Service zu kontaktieren, vielleicht ist da wenigstens eine schnelle Lösung für den alten Vertrag möglich.
versuche es am besten über WhatsApp. Der vorgelagerte BOT stellt ein paar allgemeine Fragen, leitet dich dann aber an einen Mitarbeiter weiter. Kann etwas dauern, da es kein Live-Chat ist und die Nachrichten chronologisch abgearbeitet werden.
Gruß Ines
