Nur Probleme mit Kabel und Giga TV Box

[DaisyMM]

Hallo zusammen,

ich muss meinem Ärger auch mal Luft machen, in der Hoffnung, dass ich vielleicht endlich eine hilfreiche Antwort von Vodafone bekomme. 

Bei Vertragsabschluss im Juni hat mir der nette Herr von der Bestellhotline erklärt, ich könne innerhalb der ersten 6 Monate die verschiedenen Geschwindigkeiten des Kabel-Internets ausprobieren und habe daher mit der 250er Leitung für 19,99 € gestartet. Ursprünglich wollte ich die 50er Leitung für 19,99 € mtl. aber mir wurde dann erklärt, ich könne ja dann sowieso in die niedrigere Leitung wechseln für den gleichen Betrag. Nun habe ich den Vertrag anpassen lassen ab dem 6. Monat, leider wurde mir aber in der Auftragsbestätigung die Änderung in den 50er Tarif zum Preis von 29,99 € bestätigt. Ich warte seit einem Monat auf einen Rückruf aber da kommt nichts und die Mitarbeiter der Hotline speisen mich mit Sätzen ab wie "Das stand ja aber auch so in der Auftragsbestätigung von damals" oder "Ja 29,99 € für die 50.000 ist schon recht hoch aber ab dem 13. Monat kann ich für die 29,99 € immerhin die 100.000er Leitung bekommen."

Das möchte ich aber nicht. Ich möchte 19,99 € zahlen. 

Hinzu kommt: Ich habe ständig Verbindungsabbrüche sowohl mit dem Router als auch mit der Giga TV Box bzw. ständig hängt sich die Box auf. Hier kommt dann die Standardprozedur: "Reset" - lohnt sich also schon gar nicht mehr, bei Vodafone anzurufen. Der Reset-Knopf ist mein treuester Freund, sowohl am Router als auch an der Box. Ständig muss ich auch an meinen Geräten das WLAN deaktivieren und dann wieder aktivieren, damit die Verbindung wieder hergestellt wird.

Kundenservice bei Vodafone - läuft. 

[CE38]

@DaisyMM 

Die Wechselmoeglichkeiten standen doch in deiner schriftlichen Auftragsbestätigung. Dort ist der Red Internet & Phone 50 mit 29,99€ ausgewiesen. Auch ein Blick in die aktuelle Preisliste wird dir zeigen, dass es den Red Internet & Phone 50 Cable zu 19,99€ für Neukunden nicht mehr gibt.

Unter 29,99€ gibt es den Vodafone eazy20 oder eazy40 Tarif. Den kannst du - falls gewünscht - frühestens 6 Monate vor Ende der Mindestvertragslaufzeit als Anschlussvertrag über die spezielle eazy Plattform buchen.

Hast du die technischen Probleme auch bei einer LAN-Verbindung ?

[DaisyMM]

@CE38 

Also erstens hatte ich die Auftragsbestätigung nur in das Mein Kabel-Portal bekommen, auf das ich zu dem Zeitpunkt noch keinen Zugriff hatte. Ich habe lediglich eine Bestellbestätigung per Mail bekommen. Ursprünglich hatte ich einen DSL-Vertrag abgeschlossen, aber nachdem der zuverlässige Telekom-Techniker einfach so nicht aufgetaucht ist, habe ich mich von dem Vodafone-Mann leider in die Bestellung des Kabelvertrages reinquatschen lassen. Ich hatte ihn mehrfach darauf hingewiesen, dass ich nicht mehr zahlen möchte als bei dem ursprünglichen DSL-Vertrag (19,99 € abzgl. Giga-Kombi-Rabatt = 9,99 €) und so hat er mir das auch erklärt. Es geht mir vor allem darum, dass bis heute kein Rückruf dazu kam und man auf Kundenzufriedenheit einen Sch... gibt, ums mal so zu sagen.

Ja auch die Giga TV-Box hat regelmäßig trotz LAN-Verbindung Internetabbrüche und funktioniert erst wieder, wenn der Router neu gestartet wurde. 

[CE38]

@DaisyMM 

Mit der Giga Kombi Internet & Phone Cable reduziert sich deine Mobilfunk - nicht aber deine Cable Rechnung. Zum Gespräch kann ich natürlich nichts sagen. Führt aber auch grundsätzlich nicht weiter, da die verbindliche Vertragsregelung ausschließlich der schriftlichen Auftragsbestätigung zu entnehmen ist. 

Zum Problem mit dem Router solltest du eine Stoerungsmeldung veranlassen.  

[DaisyMM]

@CE38  

Das ist mir bewusst, dass der Giga-Kombi-Rabatt über die Mobilfunkrechnung abgerechnet wird. Ist im Endeffekt ja das Gleiche. 20 € zahlen, 10 € woanders abgezogen bekommen = 10 € effektiv mehr zahlen.

Mir ist auch bewusst, dass zu dem Gespräch keiner was sagen kann, allerdings wurde das ja aufgenommen (der Vertragsabschluss selbst) und müsste daher nachvollzogen werden können. 

Und nochmal: Es geht darum, dass man a) Falschinformationen bekommt und b) sich nichtmal im Nachhinein darum gekümmert wird und versucht wird, eine Lösung zu finden. Stattdessen wird man permanent von einer Handynummer "im Auftrag von Vodafone" belästigt, bei der mir wie auf einem Basar versucht wird, eine Verlängerung meines Mobilfunkvertrages anzudrehen. Nach den 2 Jahren Laufzeit ist für mich das Thema Vodafone erledigt und auch meinen Mobilfunkvertrag lasse ich nächstes Jahr auslaufen.

Wie kann ich so eine Störungsmeldung veranlassen? 

[CE38]

@DaisyMM 

Eine evtl. Sprachaufnahme erfolgt rein zu Schulungszwecken und wird aus datenschutzrechtlichen Gründen nach einer Frist geloescht. Auf den Vertrag hat das keine Auswirkung. Am Telefon wird lediglich ein Auftrag erteilt. Erst nach Auftragspruefung wird ggf. eine verbindliche schriftliche Auftragsbestätigung generiert.

Hier im Forum gibt es ein Rubrik Cable Störung - du findest die Servicerufnummer auch in deinem Serviceunterlagen.

[DaisyMM]

@CE38 

Das ist so nicht richtig. Der Vertragsabschluss wurde aufgenommen. Ich meine hier nicht die Aufnahme des Gespräches zu Schulungszwecken. Ich wurde darauf hingewiesen, dass das Gespräch gleich aufgezeichnet wird und dann hat der Vodafone-Mann mir alle Vertragsdaten genannt und bestätigt und ich musste dem zustimmen. Diese Aufnahme meine ich.

Ich hatte schon mehrfach Kontakt zur Service-Hotline bzgl. der Störungen mit Router und Giga Tv-Box. Aber gern ruf ich da nochmal an.

[CE38]

@DaisyMM 

Ich kann dir nur nochmals schreiben, dass die Aufzeichnung keinen verbindlichen Vertrag enthält und es darauf keinen Zugriff gibt. Wenn du ja sagst etwas in Auftrag zu geben, ist das nur eine Seite der Medaille. Dir wird lediglich bei der Auftragserteilung assistiert. Der andere Vertragspartner ist bei der Auftragserteilung überhaupt noch nicht involviert.

Es ist halt ein Unterschied, ob du mit einem Inhaber einer Autowerkstatt am Telefon einen verbindliche Vereinbarung triffst oder bei einem Grossunternehmen über ein Call Center als Dienstleister lediglich einen Auftrag erteilst. Das Risiko wäre fuer Großunternehmen viel zu groß, wenn jeder Hotliner verbindliche Verträge am Telefon vereinbaren könnte. Deshalb ist dies in den AGB's grundsätzlich ausgeschlossen.

[DaisyMM]

@CE38 

Wozu dann die Aufzeichnung?

Dann kann man sich das ja sparen anstatt den Kunden damit in der "Sicherheit" zu wiegen, dass diese Aufzeichnung einen Sinn hat und darin schon die gültigen Vertragskonditionen aufgeführt werden. 

Und das bekräftigt ja auch wieder meine Meinung zu Vodafone: Viel Blabla aber es passiert nichts. Laut den netten Mitarbeitern der Callcenter/Hotline müsste ich auch mittlerweile 40 GB Zusatz-Datenvolumen auf meinem Mobilfunkvertrag haben "als Entschädigung". Ist auch nicht passiert aber ich weiß: Ist ja nur unverbindlich/mündlich/telefonisch/usw.

[Torsten]

Das wird dir bei jedem Anbieter mit externen Dienstleistern für die Hotline passieren - und das sind mWn alle TK-Anbieter. Reich eine Beschwerde ein, die Anschrift steht auf deiner Rechnung. Aber bedenke, dass die Bearbeitung im Beschwerdemanagement etwas hinzieht, eine Antwort kann durchaus schonmal 4 bis 6 Wochen dauern. Dafür ist sie dann auch für den Kundenservice bindend. Alternativ warte, bis sich hier ein:e Mod meldet und über deine Verträge drüberschauen kann.