Liebe Community, liebes Vodafone-Team,
ich versuche mich hier kurz zu fassen, habe aber inzwischen eine schier endlose Odysee mit der Kundenhotline durch. Wir haben ein zweites TV-Gerät dazubekommen, welches - versehen mit CI-Modul und Smartcard - zum Empfang von Basic TV Cable (und evtl. Premium) genutzt werden soll. Der alte Echostar-Receiver soll am zweiten Fernseher im Haushalt verbleiben und nur zum Empfang des Standard-Kabel-TV verwendet werden. Soviel zur Vorgeschichte...
Ich habe also vor einiger Zeit das TV-Paket bestellt und mir wurde zunächst das CI-Modul zugeschickt. Soweit so gut - nachdem ich dann aber keine Smartcard zugeschickt bekam wurde mir an der Hotline mitgeteilt, dass ich einfach die Smartcard aus dem Echostar nutzen solle. Der Echostar würde für den Empfang des normalen Kabelprogramms (also ohne private in HD etc.) keine Smartcard benötigen. Also die alte Smartcard in das CI-Modul gesteckt: Nicht freigeschaltet (203). Nach einem erneuten Anruf bei der Hotline, einigem Gewurschtel und der Zusicherung, mir nun eine neue Smartcard zuzuschicken, tauchten auf einmal ein uraltes Unitymedia Gerät (Technotrend TT micro) und eine noch ältere Smartcard im Kundenkonto auf - auf diese Smartcard waren dann auch die neuen TV-Pakete gebucht. Sowohl Gerät als auch Smartcard sind aber bereits vor Jahren (bestimmt 7 oder 😎 zurück an Unitymedia gegangen. Also erneut angerufen mit der Bitte, diese Geräte rauszunehmen. Beim Technotrend hat das auch geklappt. Die alte Smartcard wird mir noch immer angezeigt - jezt in Verbindung mit dem CI-Modul. Heute morgen hat mich dann die neue Smartcard erreicht. Nach einlegen erhalte ich immer noch den Fehler 203 und in meinem Vodafone Portal wird mir das CI-Modul nach wie vor als verknüpft mit der Uralt-Smartcard angezeigt. Die neue Smartcard taucht nirgendwo auf. Nun habe ich erneut mit der Hotline telefoniert, laut der Aussage einer freundlichen Mitarbeiterin sei die neue Smartcard gar nicht hinterlegt und muss nun im System gegen die alte ausgetauscht werden (Dauer: 2-3 Tage). Ich kriege langsam Panik, dass auch das nun nicht hinhaut und die gebuchten TV-Pakete am Ende sonstwo oder auf der SmartCard im Echostar landen.
Daher die freundliche Nachfrage, ob sich das vielleicht mal jemand anschauen kann. Ich habe das Gefühl, dass bei der Hotline zwar wirklich bemüht gearbeitet wird, dann aber doch immer einige Details hinten rüber fallen.
Danke im voraus und liebe Grüße
MSVFanMH
