Kundennummer funktioniert nicht

[Tobbe1]

Hallo zusammen,

unserer WG hat einen Vodafone Cable Anschluss in NRW gebucht. Wir haben letzte Woche einen neues Modem angeschafft und wollten dieses einrichten. Allerdings sind unserer Vertragsdokumente über die Zeit verloren gegangen weshalb wir unseren Aktivierungscode nicht mehr finden. Versuche diesen über die Hotline oder Formulare auf der Interent Seite herauszufinden, scheiteren daran, dass unsere Kundennummer nicht akzeptiert wird. 

Wir sind äußerst genervt und würden geren irgendwie Kontakt zu Vodafone aufnehmen, damit wir eine funktionierende Kundennummer und einen neuen Aktivierungscode bekommen können.

Hat jemand einen Vorschlag wie das gehn könnte ?

Viele Grüße 

[Gelöschter User]

Hallo @Tobbe1 ,

um welchen Router handelt es sich?

Als Vodafone West Kunde benötigst du keinen Aktivierungscode, hier müsstest du dich an den Kundenservice wenden und diesem die Mac-Adresse und die Seriennummer des Routers durchgeben damit dieser aktiviert wird, lasse das Leihgerät solange am Anschluß bis diese nicht mehr funktioniert und schließe erst danach deinen eigenen Router an.

Außerdem muss das Leihgerät innerhalb von 14 Tagen nach Aktivierung an Vodafone zurück gesandt werden.

Gruss

Methusalem1

[MariaK]

Hallo Tobb1,

hast Du in der Zwischenzeit den Router schon aktivieren lassen? Wenn nicht, kann ich das gern für Dich machen.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Seriennummer + MAC

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria