hallo
6 x !! anrufe bei der hotline in 6 wochen
6 x "jetzt ist alles in ordnung sie müssen nichts weiter tun" und 6 x ist nichts passiert
entweder macht die hotline überhaupt nichts und erzählt mir hier irgendwelche geschichten
oder die rechnungsabteilung kann nichts.
da ich mir nicht weiter zu helfen weiß bin ich kurz davor zur polizei zu gehen und eine anzeige * zu stellen
oder ich gehe zum vebraucherschutz, keine ahnung
auf jeden fall ist das an inkompetenz nicht zu toppen
ich habe eine gutschrift in höhe von circa 195,00 auf einem ---stornierten--- kabelanschluss-tv-vertrag
die gutschrift hätte ich natürlich gerne
tatsächlich wurde diese gutschrift aber bereits mit einer jahreszahlung für 2026 verrechnet
- für den stornierten vertrag !!!!!!!!!!!!
ich besitze einen weiteren vertrag bei dem ganz normal monatlich abgebucht wird
hat also mit dem obigen vertrag nichts zun tun
die sache ist tricky aber soweit ziemlich klar und jeder hotlinemitarbeiter hat das problem erkannt
und die angelegenheit an die rechnungsabteilung weitergegeben
ich bekäme von denen umgehend eine schriftliche nachricht - brief oder email ? - und in kürze die gutschrift auf mein konto
klappt prima - keine nachricht und natürlich auch kein geld
den rat alles über whatsapp abzuwickeln bringt leider nichts, der bot kapiert das nicht und im endeffekt komme ich wieder an einen mitarbeiter und das drama geht von vorne los - es fängt schon damit an dass ich wieder alles von vorne erklären muss, das ist echt traurig, warum werden meine angaben nicht im system gespeichert ? vielleicht weil es keinen interessiert ? was weiß ich
dass ich im anschluss gefragt werde ob ich nicht auch noch meinen internetanschluss zu vodafone verlegen will ist eine farce
aif jeden fall bringt es nichts mich noch ein weitere mal an die hotline zu wenden - da passiert nichts
und was macht man jetzt in so einen fall ?
a. müller
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