Guten Tag,
folgendes Problem:
Wir waren Jahrzehnte DSL-Kunde bei der Telekom und seit ein paar Jahren TV-Kunde bei Kabel Deutschland, bzw. jetzt Vodafone. Mein Sohn hat uns gedrängelt, dass wir uns doch bitte Kabel-Internet von Vodafone holen sollen (da dies schneller ist). Dies haben wir im örtlichen Vodafone/Kabel-Shop bestellt und bereits erhalten.
Zuerst wurde uns versichert, dass das Sicherheitspaket und die Premium TV-Kanäle gekündigt werden. Dies ist nicht passiert... Diese zahlen wir nun. Aber das Problem dürfte nun geklärt sein und wir düften ab Juni/Juli nichts mehr zahlen.
Jetzt ist das neue Problem, dass wir beim neuen Vertrag bei Vodafone das Komplettpaket bekommen haben, sprich Internet, Telefon und TV. Jedoch zahlen wir aktuell 2x TV, da irgendwie der alte Vertrag, den wir zuvor hatten, noch in Ihrem System hinterlegt ist.
Den Receiver haben wir schon vor Monaten zurück geschickt. Wir haben den Vertrag ja nur deshalb so abgeschlossen, weil uns im Vodafone-Laden gesagt wurde, dass dann der alte TV Vertrag weg fällt (wer braucht schon 2 TV-Verträge?). Dies ist jetzt nicht der Fall und wir Zahlen schon Monate doppelt. Nach mehrfacher Rücksprache mit dem Vodafone-Laden wurde jetzt eine Kündigung mit Bestätigung November 2021 hinterlegt. Das kann es aber doch nicht sein? Ich bitte Sie höflichst um Prüfung unseres Falles und eine unkomplizierte Lösung.
Viele Grüße
Martina Neubauer
