Hallo VF-Community,
ich schreibe hier, weil ich nicht weiß, wie ich weiter vorgehen solle.
Hintergrund:
Ich werde ein Haus bauen. In der Straße liegt bereits die Glasfaserleitung. Der Ausbaubereich ist abgeschlossen. Ich würde gerne wissen, ob im Rahmen der Tiefbauarbeiten (Wasser, Abwasser, Strom) auch gleich das Glasfaserkabel auf das Grundstück gelegt werden kann, damit die Kosten für die Tiefbauarbeiten nicht doppelt entstehen müssen. Und es ist nicht in einem Neubaugebiet.
Zuerst bin ich über die Aktionswebsite zum Ausbau in der Gemeinde gegangen und habe per Kontaktformular angefragt. Diese teilten mit, dass der Ausbau abgeschlossen sei und nun alles über Vodafone läuft.
Also VF Hotline angerufen, die nicht aussagefähig war. Ein Anruf zwei Tage später mit gleichem Ergebnis. Also den hervorragenden VF-Services auf Twitter angeschrieben, die mir bisher immer super helfen konnten. Diese haben mir auch sehr schnell den Link zur Internetseite https://zuhauseplus.vodafone.de/kabelanschluss-bau/einfamilienhaus.html gesendet.
Wenn ich dort aber nun die Daten angebe, kommt dort der Hinweis "Ihr Grundstück können wir leider nicht an unser Kabelnetz anschließen. Dazu fehlen momentan die technischen Voraussetzungen. Der Ausbau ist auch noch nicht geplant."
Eine Kontaktmöglichkeit finde ich auch nicht. Der Bot hilft nicht, ein reguläres Kontaktformular finde ich nicht und ich weiß nicht, was ich nun tun soll. Fakt ist, dort liegt Glasfaser und dort gibt es Kunden, die an die VF Geld bezahlen, für den Glasfaser-Internetanschluss, der dort liegt. Wie kann dann VF sagen, dass der Ausbau noch nicht geplant sei, obwohl bereits abgeschlossen.
Sorry für den langen Text, aber mir war wichtig, dass Ihr den Kontext versteht. Und nun bitte ich um die volle Communitypower: Habt Ihr Ideen/Tipps, wen ich bei VF kitzeln muss, um mal einen echten Menschen zu sprechen, der weiß, was da bei VF geht oder auch nicht geht?
Danke und viele Grüße
