Seit Januar 2020 habe ich meine Internetvertrag und TV Vertrag bei Vodafone. Seit diesem Zeitpunkt liegen dauerhafte technische Störungen vor. Und das in einem Neubaugebiet von 2019. IHR habt meine Anliegen zu keinem Zeitpunkt ernst genommen auch nur ansatzweise versucht die Probleme zu lösen. Wenigstens konnte ich in der Zeit Gratis der Wartemusik in der Hotline lauschen und das mindestens einmal im Monat.
Ich zog die Reißleine und versuchte schriftlich per Einschreiben an Vodafone Kabel Deutschland, Kundenservice, 99116 Erfurt eine fristlose Kündigung zu erwirken. Diese wurde mal wieder gekonnt ignoriert. Bis heute versuche ich weiter per Whatsapp, Email oder Hotline der Situation Herr zu werden. Jedoch seid ihr in eurem Kernbusiness Kommunikation und Kundenservice anscheinend restlos überfordert. IHR bekommt es nicht mal hin Beschwerden vom Kundenservice intern and das Beschwerdemanagement weiter zu reichen oder mich von der Hotline Abteilung Rechnung an die Technik durchzustellen. Wie armselig ist das bitte für ein Kommunikationsunternehmen.
Ich wollte diesen Schritt über Facebook vermeiden aber alle anderen Kanäle haben ja versagt.
Ich werde keinerlei Rechnungen bis zum Vetragsende mehr begleichen. Dies wurde im Kündigungsschreiben bereits vermerkt. Ich nutze diesen Weg als rechtliche Absicherung alles möglich als Kunde unternommen zu haben.
Anbei das Kündigungsschreiben vom 3.2. Die Whatsapp Nachricht konnte ich nicht anhängen weil nur ein Anhang erlaubt ist
Jan xxxxxxx
Edit: @JanLange Anhang zu deinem Schutz entfernt, bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum posten. Gruss Methusalem1
