Hallo Nancy,
da das Tauschmodem dann am Samstag Nachmittag kam haben wir das angeschlossen und jetzt geht erst mal alles soweit, wenn auch mit Schwankungen. Rückruf kam dann gestern Morgen mit dem üblichen Blabla. Die einzelnen Mitarbeiter/innen können ja persönlich auch nichts dafür das das Unternehmen scheinbar keinen bzw. einen schlechten Kundenservice bieten will. Wir haben seit Monaten immer wieder angerufen.... weil unsere 5GHZ immer verschwunden war, ja wir saßen neben dem Modem. Und das wlan sehr instabil mit vielen Störungen war.
Monatelang musste ich mir anhören das man nicht im System erkennen kann das ich schon so oft angerufen hätte (???) sieht so aus als würden Gespräche nicht wirklich aufgezeichnet selbst wenn man ausdrücklich zustimmt. Monatelang hat man mir wie einem völlig dummen Menschen immer wieder erklärt, dass ich erst wieder Stecker ziehen müsse und Neustart abwarten müsse, dass ich Koaxialkabel überprüfen soll, den wlan Optimierungsassistent machen soll u.s.w
selbst wenn ich erklärt habe, dies schon 100 Mal gemacht zu haben, hieß es bevor das nicht passiert ist, kann man mir nicht helfen. Stunden um Stunden hat man mir immer wieder das Geiche erzählt. Ein Techniker schaue es sich an und meldet sich ggf. Nie kam ein Anruf! Zugegeben es ging dann manchmal für 1-2 Tage alles ohne Probleme. Dann am Freitag vor einer Woche war ein sehr netter Herr am Telefon der direkt kapiert hat das ich all diese Dinge schon 100 Mal gemacht habe und der hat sich n.e.A auf das Modem geschaltet und gesehen das es technisch nicht einwandfrei ist. Er hat dann einen Tausch in Auftrag gegeben. Die 2-3 Werktage wurden zwar nicht gehalten, aber die Krone wurde dem Ganzen dann aufgesetzt, als das Modem am Freitag einfach, ohne Vorwarnung und ohne das das neue Modem da war (Sendungsverfolgung war eindeutig) von euch abgeschaltet wurde. Wieder 4-5 Stunden Hotline elektronische Bandzurodnung wenn dann jemand aus Fleisch und Blut dran war war er nicht zuständig und konnte leider nicht helfen. Manch ein Mitarbeiter hat auch einfach aufgelegt nach kurzem genervten Ton.
Immerhin hat mir eine Dame bestätigt das sie sieht das Vodafone Kabel das Modem abgeschaltet hat, wohl weil man dachte es handele sich um einen Umzug 🤷♀️
aber sie konnte sonst nicht helfen versprach aber Rückruf. Dieser kam bis heute nicht. Dann ein Herr der ein Ticket aufgab und damit wohl den RR von Montag gesetzt hatte. Zwischendurch Kundeneückgewinnungsdame sie sagte ich hätte halt falsche Antworten an die elektronische Abfrage gegeben (???)
das und so ein paar Rausschmisse aus der Leitung bevor ich überhaupt eine Person dran hatte.
Für all diese in der Hotline verschwendete
Lebenszeit und den Ärger über Monate, hat man mir jetzt eine 10€ Gutschrift angeboten. Wow also prima man leistet ewig nur 30% und ist nie erreichbar, wenn doch dann nicht zuständig! Hut ab was für ein Kundenservice (Ironie)!!!
Aber es ist wie es ist Kündigung ist raus, leider müssen wir wahrscheinlich noch etwas verweilen weil Kündigungsfrist und Co aber dann sieht uns dieses Unternehmen nie wieder!
Hoffe das war ausführlich genug liebe Nancy?!
Ach ja bin aus dem Saarland.
