TL:DR: Wie muss ich Vodafone einen Kündigungs- oder Downgradewunsch zukommen lassen, damit er tatsächlich aufgenommen wird?
Guten Tag,
Ich habe seit ca fünf Monaten Red Internet & Phone 1000 Cable und wollte von Anfang an die Downgrade-Garantie, die mir bei Vertragsabschluss versprochen wurde, wahrnehmen, um ab dem 7. Monat (d.h. ab 13.12.2021) auf das Paket Red Internet & Phone 250 Cable downzugraden (monatliche Kosten 39.99 Euro).
Bereits bei Vertragsabschluss hatte ich das gesagt, jedoch behaupteten die Mitarbeiter in der Filiale am Oertelplatz 1, 80999 München, dass ich dazu "in ein paar Wochen" wiederkommen müsse. Als ich das brav tat, wurde ich dort dann mit der Aussage abgespeist, dass das die Mitarbeiter vor Ort nicht machen können. (Am Rande: Ich frage mich langsam, ob das überhaupt wahr ist oder nur eine billige Taktik, um Kunden hinzuhalten, bis sie den Downgradewunsch aufgeben. Wie kann es sein, dass Filial-Mitarbeiter gut genug sind, um Verträge abzuschließen, aber nicht, um diese wieder zu kündigen oder downzugraden??)
Nach diversen Anrufen bei der Hotline, bei der mir zwar leutselig versichert wurde, dass mein Wunsch vorgemerkt sei und schon alles gut werden würde, aber keine schriftliche Bestätigung zu ergattern war, habe ich dann mein Anliegen am 2.8. schriftlich an kabel-kundenservice@Vodafone.com geschickt, mit ausdrückerlicher Bitte um eine schriftliche Bestätigung. Darauf kam eine automatische Antwort, dass man sich in 5 Werktagen postalisch oder per Email melden werde, aber eine Rückmeldung kam nie.
Auch im online-Portal konnte ich nach langem Suchen keinen Hinweis darauf finden, dass da irgendetwas vorgemerkt wäre - nicht, dass ich mich darauf noch verlassen würde, aber es würde zumindest etwas zur Klärung der Sachlage beitragen.
Nach den gemachten Erfahrungen werden Sie sicher dafür Verständnis haben, dass mein Vertrauen für irgendwelche vagen Zusicherungen der Vodafone inzwischen nichtexistent ist. Zu häufig liest man selbst hier im Forum die (in meinen Ohren inzwischen geradezu hämisch klingende) Aussage, "da hätten Sie halt genauer hinschauen müssen". (Fürs Protokoll: als mit mein Vodafone-Vertrag aufgeschwatzt wurde, habe ich selbst auf mehlmaliges explizites Drängen hin nur eine Kopie der AGB bekommen, aber keine verbindliche Beschreibung des Produktes, für das ich da tatsächlich unterschreiben sollte. Wenn man Ihrer Logik folgt, dass man erst das Kleingedruckte lesen sollte, bevor man unterschreibt, kann man ja nur zu dem Schluss kommen, dass man Verträge mit Vodafone am besten einfach gar nicht unterschreibt. Aber das nur am Rande.)
Konkret möchte ich nun auf diesem Kanal zum N-ten Mal die Forderung mitteilen: lassen Sie mir eine offizielle schrifltiche Bestätigung über das geplante Downgrade zukommen. Das war alles, was ich wollte: einfach das Produkt, das zu meinen Bedürfnissen passt, zu einem martküblichen und transparenten Preis. Ich hoffe, dass ich mit meiner Hoffnung, das bei Vodafone bekommen zu können, nicht gänzlich enttäuscht werde.
Mit besten Grüßen,
frust_nutzer
Aber gut, immerhin weiß ich jetzt ja, wohin ich mich wenden sollte.
