Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

[Mopelt]

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich die Klärung meines Anliegens zuletzt mehrmals telefonisch als auch per Whatsapp erfolglos versucht habe, und auch auf das verwiesene Kontakformular nicht wegen einer ständigen Fehlermeldung funktioniert, möchte ich hier mein Anliegen nochmal schildern.

Anfang Januar 2026 habe ich meinen Kabelvertrag auf DSL umgestellt, da es seitens Vodafone Probleme mit der Leistungserbringung gab. Telefonisch wurde bei bei der Vertragsumstellung besprochen, dass der Kabelvertrag dann gekündigt wird und dann auf einen neuen DSL Vertrag umgestellt wird. Die Umstellung erfolgte dann auch zum 05.01.2026. Ich beziehe seitdem nun DSL.

Nun ist mir aufgefallen, dass Vodafone bereits den zweiten Monat in Folge auf meinem Konto neben meiner DSL Rechnung immer noch Bestandteile des Kabelvertrages, "TV Connect" abbucht, und ich sozusagen jetzt für 2 Verträge bezahle. Dies war so nicht vereinbart. Vereinbart war, dass der gesamte Kabelvertrag gekündigt und auf DSL umgestellt wird. Ich habe auch kein TV Connect zusätzlich jetzt hinzugebucht, auch besitze ich kein Kabelgerät oder Anschlussgerät. Ich konnte die Option TV Connect damals auch nicht abwählen, da dies automatisch zum Kabelinternet Paket gehörte.

Online sehe ich zudem im Kundenportal, dass der Kabelvertrag immer noch aktiv ist und weiterläuft, obwohl dies alles ganz anders kommuniziert wurde. Auch in der damaligen ursprünglichen Bestellung des Kabelvertrages (Auftragsdaten) steht auf Seite 1/3 geschrieben, dass der "TV Connect Zuhause-Vertrag automatisch mit Beendigung des Vertrags zum GigaZuhause Kabeltarif" ende.

Ich bitte daher in der Sache, den TV Connect Vertragsbestandteil bzw. den Kabelvertrag wie vereinbart zu kündigen, und mir eine Beitragserstattung für die irrtümlich abgebuchten Beiträge der vergangenen 2 Monate für den Kabelvertrag zu erstatten.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen

- XXX

[Hermes1]

@seelo2010 

Bei neueren Kabel Verträgen ist TV Connect automatisch dabei, er muss nicht zugebucht werden und wird auf der Rechnung auch als

Rabatt ausgewiesen.

Auch das Laufzeitende ist das gleich wie beim Internet Vertrag.

Gruß Hermes1

[seelo2010]

Ja, aber wenn der Internet Vertrag aus Kulanz oder warum auch immer vorzeitig gekündigt wird, bleibt dort auf dem TV Connect ja die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten stehen. Dann ohne Rabatte?

[Hermes1]

@seelo2010 

TV Connect wurde nie gebucht und auch nie bezahlt, wieso es in der Abrechnung auftaucht verstehe ich auch nicht, ist halt wieder so ein Vodafone Ding und TV Connect konnte auch nie seperat gekündigt werden, nur in Verbindung mit dem Internet Vetrag, habe extra nachgefragt, weil ich es nicht benötigt habe (Sky über Satellit).

Gruß Hermes1

[seelo2010]

Da hast du bei der Bestellung den Hacken nicht raus gemacht, ist eine Gratis Option letzten Jahr gewesen.

[Mopelt]

Guten Morgen,

ich war 2 Wochen im Osterurlaub und habe jetzt erst wieder reingeschaut.

Vielen Dank für die Rückmeldung und je, genau so wie @Hermes1  habe ich das auch verstanden, nämlich dass Kabel Internet und TV Connect in einem Vertrag inkludiert sind und waren und auch der Absatz dass es automatisch endet.

Leider konnte ich bisher von Vodafone keine Hilfe bekommen. Nun muss ich wohl einen Brief (!!!) dorthin schicken mit diesen Zeilen, auch weil das online Kotaktformular immer wieder eine Fehlermeldung ausgibt. Es nervt schon hart wie lange ich schon kämpfen musste für die Umstellung von Kabel auf DSL, nur um jetzt zu sehen das Vodafone 2 mal abbucht jeden Monat. Ich muss mich in meiner Rage gerade selbst etwas bremsen um nicht bei meiner Bank die Lastschrift zu entziehen, weil von Vodafone einfach garnix kommt!

Vielen Grüße in die Runde.

Edit: Natürlich funktioniert das Formular immer noch nicht!

[Hermes1]

@Mopelt ,

wende dich an den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

[Mopelt]

Hallo nochmal,

den Whatsapp Chat habe ich schon 4 mal durch. Immer wieder der gleiche Mist. Und der letzte Mitarbeiter meinte dann bliebe mir nur das a) Kontaktformular (geht ja nicht!) oder b) einen Brief an Vodafone zu schreiben.

Um auch nochmal auf seelo2010 einzugehen: Der Vertrag wurde eigentlich nicht aus Kulanz umgestellt, sondern weil Vodafone schlicht die Leistung hier nicht am Haus erbringen konnte (nur Abstürze, ständige riesige Latenz/Ping).

[MasterScorpion]

Sei mein Testkarnickel - Text in eine PDF packen - ins Textfeld nur siehe Anhang schreiben - kurze Rückmeldung ob gefunzt.

[Mopelt]

Mittlerweile habe ich vor 2 Wochen den Brief an Vodafone abgeschickt, bis jetzt noch keine Rückmeldung. Inzwischen wurde gestern erneut widerrechtlich abgebucht vom Konto....

Sollte der Brief auch ignoriert werden, werde ich wohl die Lastschrift bei der Bank einziehen müssen.

Den Tipp von @MasterScorpion werde ich noch probieren, sobald ich zuhause bin.

[Mopelt]

Habe es gestern ausprobiert als pdf und ins Textfeld nur geschrieben "siehe Anhang". --> Ist diesmal durchgegangen.

Ob das nun Zufall war oder nicht...kP... Wo man sich sicher sein kann, dass die Vodafone Seite allgemein der größte Dr*ck ist.

Jetzt liegen ihnen jedenfalls 2 berechtigte Anfragen vor. Mal sehen ob sie mich zweimal weiter ignorieren.