1. Ich habe eine alte KDNr. Dann wollte ich nur einen neuen Router haben zu dem bestehenden Vertrag. Daraus wurde von eurer Seite ein komplett neuer Vertrag angelegt und der Router mit neuen Festnetz-Nummern geschickt. Das war nicht gewollt.
Das wurde bereits mehrfach per Telefon-Service angesprochen. Dann kamen nach mehreren Anrufen beim sog. Service widersprüchliche Aussagen. Es wurde wohl ein "Widerspruch angelegt", dann das die "Verträge verbunden" werden sollten im Sinne von: Der neue Router kann bei mir bleiben, aber die alten Festnetz-Nummern werden übernommen, damit diese wieder benutzbar sind.
Desweiteren wurde erkannt - "Aha, es handelt sich um eine Doppelbelegung, sie bekommen Rückerstattungen und wir legen das zusammen, dann läuft wieder alles über die alte KDNr." Was auch so von meiner Seite gewollt ist.
Eine Kollegin wollte es sich auf Wiedervorlage legen, um mir dann eine Woche später Infos zukommen zu lassen. Und wieder kam nichts.
Diese Gespräche mit Zusage für eine Lösung dieses anscheinend unglaublichen Problems hatte ich mit vier Mitarbeiten des Kundenservices per Telefon. Die Male wo ich wartend aus der Leitung gekickt wurde erwähne ich jetzt mal nicht.
Lirumlarum - es wurde NIE IRGENDETWAS davon vollzogen von ihrer Seite noch habe ich auf irgendeine Weise ein Information bekommen, entgegen den Aussagen der sog. Service-Mitarbeiter.
VON MEINER SEITE GEWOLLT IST:
Die alte KDNr. und deren Daten und Telefonnummern behalten zusammen mit dem neuen Router (was laut Service bereits angeboten wurde und damit wohl möglich ist, jedoch nie umgesetzt wurde)
UND die Erstattungen für die Doppelbelegung, sowie die Mehrkosten aus nicht vollzogener Mobilfunkverbindung.
2. Daraus ergab sich trotz richtiger Angaben keine Verbindung meines Mobilfunkvertrages mit dem Festnetzvertrag, was die zweite Baustelle darstellt. Und damit einhergehende Vergünstigungen monatlich und mehr Datenvolumen. (Dieser Vertrag sollt mit der alten KDNr. verbunden werden damit die genannten Vorteile funktionieren)
Daher frage ich mich auf welchen Kanälen ich ihnen noch auf die Nerven gehen kann.
Um dann diese Geschichte zum 16ten Mal zu wiederholen. Um dann keine Änderungen zu erhalten.
Ich hoffe es erschließt sich nun mehr. Denn wer könnte davon ausgehen, dass ein Service-Mitarbeiter der Zugang zu Kundenkonten und Historie anhand der Kundennummern hat, dieses auch eigenständig nachzuprüfen. Das wäre viel zu einfach. Ich sollte ein Vodafone-Tagebuch führen. Da kommt bestimmt ein 1000 Seiten Schmöker am Ende bei raus. Der in Sarkasmus badet. Wie diese Geschichte.
