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Antwort
Lösung
am 17.02.2022 13:32
Hallo,
folgende Ausgangslage:
Ich habe bereits ein DAZN Account. Nun habe ich online das DAZN Paket von Vodafone zu meinem Kabelvertrag dazugebucht weil ich die 2 stationären Sender haben will. Zudem habe ich gelesen dies sei unproblematisch da man auch einen bereits bestehenden DAZN Account dann mit dem neuen von Vodafone verknüpfen kann und quasi der neue übernommen wird. Soweit so gut.
Es kam dann eine Auftragsbestätigung. Dort drin war zu meiner Verwunderung ein Link zur Anmeldung für das Vodafone-Kundenportal mit einem Aktivierungscode. Erwartet hätte ich einen Link zur DAZN Registrierung. Gut dachte ich, vielleicht muss ich mich dort erst regisitrieren das es weiter geht. Gesagt getan. Allerdings hat mich das in Sachen DAZN Account nicht weiter gebracht. Nun ist nichts weiter passiert und ich weiß nicht so richtig woran es liegt.
Daher die Frage: wie und wann bekomme ich den Link um mich bei DAZN zu regisitrieren und meine Accounts zu verknüpfen? Kommt da nochmal eine extra Mail? Wie ist hier der Prozess? Dazu steht auch nichts in der Auftragsbestätigung.
PS: Die 2 DAZN Sender sind auf der Smartcard schon seit freigeschalten. Gucke über den Q Receiver von Sky.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 24.02.2022 17:12
@Lars schrieb:Hi SteffenWes,
wir klären das hier. Im Notfall storniere ich das Produkt und buche es noch mal neu. Dann sollte es auch klappen.
Schick mir mal bitte deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.
Viele Grüße
Lars
Hallo Lars,
ich habe heute nochmal beim Kundenservice an der Hotline einen letzten Versuch gestartet. Und tatsächlich: paar Stunden später trudelte die Mail mit dem Aktiverungscode ein. Hat auch alles geklappt wie erhofft, mein Account wurde direkt dann auf Vodafone umgestellt.
Laut Hotline gab es ein "technisches Problem" in den letzten Tagen die Codes zu generieren und zu versenden. Ich sei auch nicht der einzige Kunde den es betrifft.
Danke an alle die versucht haben zu helfen.
17.02.2022 13:52 - bearbeitet 17.02.2022 14:09
Guckst Du hier:
Postet Du Dein Problem dort, machst bei der Hotline ein Störungsticket auf und wartest mit uns gemeinsam auf eine hoffentlich "baldige" Lösung. Fertig! ![]()
am 17.02.2022 14:11
Wie ich geschrieben habe sind die 2 Sender bei mir freigeschalten. Da hatte ich keine Probleme, Mir gehts um die Registrierung bei DAZN über Vodafone, da ich ansonsten 2 Accounts habe was natürlich nicht gewünscht ist.
17.02.2022 14:16 - bearbeitet 17.02.2022 14:19
Kannst du mal dein Bundesland nennen ? Die Smart Card Aktivierung der linearen DAZN Sender im Bereich von Vodafone Deutschland klappt ja schon länger.
Die Vodafone E-Mail mit dem DAZN Aktivierungs-Link hast du noch nicht bekommen ? (siehe auch SPAM-Ordner)
am 17.02.2022 14:19
Leipzig, Sachsen
am 17.02.2022 14:22
Dann bist du auch von der aktuellen Problematik der fehlenden DAZN Freischaltung auf Smart Cards bei Vodafone West in Baden-Württemberg, Hessen und Nordrhein-Westfalen nicht betroffen.
am 17.02.2022 16:46
Und wer kann mir nun bei meinem eiegentlichem Problem helfen?
18.02.2022 10:26 - bearbeitet 18.02.2022 10:28
Hi,
ich glaube "verknüpfen" ist das falsche Wort.
Du musst den Vodafone Code einlösen, dann erfolgt die Abrechnung von DAZN über Vodafone. Allerdings musst Du Deinen (wenn verhanden) bestehenden DAZN Account selber kündigen.
Ich denke sonst hättest Du 2 DAZN Zugänge und zahlst auch 2 mal ...
am 18.02.2022 18:03
@SteffenWes schrieb:Und wer kann mir nun bei meinem eiegentlichem Problem helfen?
Du empfängst die beiden linearen DAZN Channel über deinen Sky Q Receiver? Wie geht das, wenn man das DAZN-Paket direkt bei Vodafone gebucht hat?
am 18.02.2022 20:49
Ja und genau dieser Vodafone Code fehlt mir wohl. Und das geht sehr wohl mit einem bestehenden Account bereits bei Dazn. Ist sogar auf der Dazn-Hilfe Webseite gut nachlesbar. Habe den Kundenservice heute Nachmittag von Vodafone angerufen. Die gute Frau an der Leitung fand den Code auch nicht. Normalerweise soll dieser wohl Online im Kundenprofil drin sein. Wollte Rücksprache mit ihrem Gruppenleiter halten und mir ne halbe Stunde später eine Mail mit dem Code zu schicken. Passiert ist leider nix bisher.