Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

[blogward1]

Guten Tag, 

ich habe vom technischen Kundendienst mehrere Anrufe ( in Abwesenheit ) und 2 Mails mit untenstehendem Inhalt erhalten. Allerdings wußten die unter der angegebenen Rufnummer kontaktierten Mitarbeiter nichts mit der Mail anzufangen und konnten weder einen Anlaß für den  erbetenen Anruf ermitteln, noch den Absender der Mail näher zuordnen.

Ich bitte daher um Klärung und ggf. Weiterleitung. Telefonisch ereichen Sie mich üblicherweise zwischen 15:00 und 17:30, sowie nach 22:00. 

Danke 

blogward1

-------- Weitergeleitete Nachricht --------    

Betreff: Vodafone - Technischer Kundenservice - Ihre Anfrage Referenznummer 6778677#6050181#|] Datum: Sun, 22 Aug 2021 13:40:39 +0200 (CEST)

Von: STB-Tausch <STB-Tausch@kabeldeutschland.de>

Antwort an: STB-Tausch@kabeldeutschland.de

An:  anonymisert@web.de

Lieber anonymisiert,

rufen Sie uns bitte kostenlos an unter 0800 52 666 25. Wir haben Fragen zu Ihrem Anliegen und konnten Sie leider nicht erreichen. Oder Sie melden sich bei unserer Community auf https://forum.vodafone.de.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Edit: Von Community ins Kabelboard verschoben.

[Wallace]

Hi blogward1,

ich möchte gerne im System nachschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[blogward1]

Hi @Wallace , 

PN ist raus. 

VG blogward1

[Wallace]

Hi blogward1,

hast Du dich einmal wegen eines Tausches des Humax Receiver bei uns gemeldet? Laut System hängt sich dieser immer wieder auf. Korrekt?

VG Wallace

[blogward1]

Hi Wallace, 

das stimmt, der Recorder wurde kürzlich getauscht und das Ersatzgerät funktioniert einwandfrei. 

VG Wolfgang

[Wallace]

Hey,

die Kollegen sollten kontrollieren ob die korrekte Seriennummer im System hinterlegt ist. Sendest Du mit bitte via PN die Seriennummer vom neuen Recorder?

VG Wallace

[Wallace]

Hi blogward1,

die Seriennummer ist korrekt. Also laut System passt alles.

VG Wallace

[blogward1]

Hi Wallace, 

dann kann ich das als Lösung akzeptieren und die Mails als erledigt betrachten ? 

VG blogward1

[blogward1]

Hi @Wallace , 

also offenbar ist die Angelegenheit doch noch nicht erledigt, denn gestern nachmittag habe ich erneut einen Anruf in Abwesenheit, sowie eine Mail erhalten. Und nu ? 

VG blogward1

-------- Weitergeleitete Nachricht --------

Betreff: Vodafone - Technischer Kundenservice - Ihre Anfrage Referenznummer 6778677#6050181#|] Datum: Thu, 2 Sep 2021 17:21:52 +0200 (CEST)

Von: STB-Tausch <STB-Tausch@kabeldeutschland.de>

Antwort an: STB-Tausch@kabeldeutschland.de

An: anonymisert@gmx.de

Lieber anonymisert,

rufen Sie uns bitte kostenlos an unter 0800 52 666 25. Wir haben Fragen zu Ihrem Anliegen und konnten Sie leider nicht erreichen. Oder Sie melden sich bei unserer Community auf https://forum.vodafone.de.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

[Jana478]

Hallo blogward1,

also hier ist alles ordnungsgemäß hinterlegt. Der richtige Receiver plus Smartcard.

Ich vermute, unsere Kollegen vom Backoffice wollten sich noch einmal erkundigen, ob jetzt alles funktioniert.

Vertraglich ist alles in Ordnung.

Viele Grüße

Jana