Alter Vertrag läuft trotz rechtzeitiger Umzugsmeldung weiter

[anmare155]

Guten Tag,

da ich bisher noch keine passende Lösung zum bekannten Problem gefunden habe, verfasse ich diesen Beitrag.

Anfang Februar 2021 habe ich meinen Umzug über den Umzugsservice mitgeteilt. 

Da mein bisheriger Kabel-Anschluss an der neuen Adresse nicht verfügbar war, wurde mir ein DSL-Anschluss angeboten. Dieser wurde auch abgeschlossen. Um die Kündigung meines alten Vertrages musste ich mich laut Kundenservice nicht kümmern, darum würde sie sich selbst kümmern bzw. mit der Aktivierung des neues Vertrages wird der alte Vertrag beendet.

Jetzt musste ich feststellen, dass sich da anscheinend doch niemand drum gekümmert hat und der alte Vertrag  somit  nicht endet wurde, da mir schön die Kosten hierfür abgebucht wurden. 

Falls ein Vodafone-Moderatur das hier liest:

Ich bitte um sofortige Beendigung und die Erstattung der abgebuchten Beträge. Ich habe mich um alles rechtzeitig gekümmert und auf der tollen Vodafone-Website findet man auch das tolle Szenarion Nr.2, wo drin steht, dass mit Aktivierung des neuen Vetrages der alte Vetrag beendet wird., wenn eine Mitnahmen nicht nöglich ist. Tja, umgesetzt wird das wohl nicht so ganz. Ich füge dieses Szenario als Bild mal zu Erinnerung an.

Szenario Nr. 2 - Entscheidener Part ist dann mal markiert

Oder kann mir jemand hier weiterhelfen der ein ähnliches Problem hatte und sagen wie das gelöst wurde?

[Nancy]

Hallo anmare155,

Deine Umzugsmeldung ist bei uns nicht eingegangen. Deshalb laufen Deine Verträge noch. Ich habe jetzt die Kündigung fertig gemacht. Du bekommst dazu auch eine Bestätigung. Deine Geräte musst Du zurück schicken. Genaueres findest Du aber in Deiner Kündigungsbestätigung.

Viele Grüße

Nancy