Ärger mit Kündigung
wrwr
App-Professor
App-Professor

Hallo,

ich habe seit ca 3 Jahren Vodafone Cable Max 1000 und Vodafone TV Connect mit Giga TV Cable inkl. Vodafone Premium. Letzteres (nur den Giga-Bestandteil) habe ich Mitte Februar gekündigt und auch eine "Vertragsübersicht" erhalten, in welcher der Bestandteil nicht mehr erhalten ist. Danach wurde mir mitgeteilt, dass das nicht getrennt gekündigt werden könnte. Das bezweifle ich, weil dieser Anteil einen eigenen Preis hat und auch in den Rechnungen eine eigene Laufzeit und Kündigungsfrist angegeben wird (s. Anlage).

Ich habe das - wie angefordert - über das Kontaktformular mitgeteilt - am 15.2.2022, aber keinerlei Reaktion enthalten (s. Anlage). Ist das der Kundendienst-Standard?

 

Edit: @wrwr Bild entfernt da es sich um ein persönliches Angebot handelt. Gruss Methusalem1

11 Antworten 11

Hmm. Irgendwie sind die Aussagen ber nicht wirklich logisch.

 

  1. Mehrfach wird TV Connect als die Grundlage, die Voraussetzung für alle anderen bezeichnet. Es sei der "TV Kabelanschluss" (etwa hier: https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/faq/article/question/was-ist-vodafone-tv-connect/?search...), MIT DEM man SD- und HD- und andere Sender bekomme.
  2. Warum muss mn dann ZU IHM auf jeden Fall ein noch ein Paket zubuchen? man dann die anderen buchen können und solle. Dass er dann selbst von einem anderen abhängig sein soll, ist nicht wirklich logisch. Dass Kombinationen dann rabattiert werden, ist etwas anderes.
  3. Unter https://www.vodafone.de/privat/fernsehen/basic-tv/cable.html heißt es: "Vorausetzung [für Basic zu 3,99€] ist ein kostenpflichtiger, vollversorgter Kabelanschluss von Vodafone bzw. Vodafone TV Connect-Vertrag". "bzw." heißt nicht "und". Den Anschluss habe ich bereits.
  4. Warum brauche ich überhaupt Basic, wenn ich gar keine verschlüsselten Sender sehen will, sondern nur FreeTV? Das ebda. genannte "HD fähige" Endgerät habe ich bereits.

@wrwr  schrieb:

Hmm. Irgendwie sind die Aussagen ber nicht wirklich logisch.

 

  1. Mehrfach wird TV Connect als die Grundlage, die Voraussetzung für alle anderen bezeichnet. Es sei der "TV Kabelanschluss" (etwa hier: https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/faq/article/question/was-ist-vodafone-tv-connect/?search...), MIT DEM man SD- und HD- und andere Sender bekomme.
  2. Warum muss mn dann ZU IHM auf jeden Fall ein noch ein Paket zubuchen? man dann die anderen buchen können und solle. Dass er dann selbst von einem anderen abhängig sein soll, ist nicht wirklich logisch. Dass Kombinationen dann rabattiert werden, ist etwas anderes.
  3. Unter https://www.vodafone.de/privat/fernsehen/basic-tv/cable.html heißt es: "Vorausetzung [für Basic zu 3,99€] ist ein kostenpflichtiger, vollversorgter Kabelanschluss von Vodafone bzw. Vodafone TV Connect-Vertrag". "bzw." heißt nicht "und". Den Anschluss habe ich bereits.
  4. Warum brauche ich überhaupt Basic, wenn ich gar keine verschlüsselten Sender sehen will, sondern nur FreeTV? Das ebda. genannte "HD fähige" Endgerät habe ich bereits.

Es gibt den Kabel-Grundanschluss für Einzelnutzer nicht ohne BasicTV.

Diese "Grundversorgung" gibt es nur bei Nebenkostenabrechnung / Mehrnutzerverträgen - aber die hast du ja nicht.

 

Ergo ist der kleinste für dich buchbare Vertrag der Basic TV + TV Connect für 19,99 € mtl.

Das steht auch genau so unter der von dir genannten Nummer 3 - da du keinen kostenpflichtigen vollversorgten Kabelanschluss besitzt, musst du TV Connect buchen - und TV Connect kostet mit Basic TV nunmal 19,99 € mtl.

 

Daran ändert sich auch nichts, wenn du nur die unverschlüsselten Programme sehen willst - weil es TV Connect nicht einzeln gibt.