am 25.06.202018:21 - zuletzt bearbeitet am 25.06.202018:34 von Kurtler
Ich möchte mich beschweren. Wir haben am 19. Februar bei Vodafone einen Vertrag abgeschlossen, der den Telekom Vertrag, welcher bis zum 30.7.2020 läuft ablöst. Uns würde versichert, dass wir bis zum 30.7 nichts zahlen und Trotzdem Bucht Vodafone jedes mal ab. Wir haben mehr als 20 Fach den Kunden-Support kontaktiert, welcher entweder aufgelegt hat oder nichts vollbracht hat. Ich fordere hiermit sofort eine Klärung andernfalls sind wir gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.
Edit: @Gamestarplayer4 Betreff angepasst. War zu wenig aussagekräftig. Gruß Kurtler
dass Du etwas vorsichtig geworden bist, was das angeht, ist nachvollziehbar. Aber auf der nächsten spätestens übernächsten Rechnung kannst Du dann die Gutschrift nachvollziehen.
Ja der Antrag wurde abgesendet. Und wir haben auch die Bestätigung längst bekommen. Zuerst hat der Kunden-Support das falsche Formular gesendet, da die ach so intelligenten Personen nur ne Rufnummer Mitnahme gemacht haben. Daraufhin dann angerufen, nach bestimmt 10 versuchen endlich das richtige bekommen. Eine Person hat sogar gelogen, dass das falsch ausgefüllt worden wären. Dann gestern nochmal angerufen weil immernoch abgebucht wird und nun wieder Anbieter Wechsel formular in der E-Mail? Habt ihr irwie die Leute am Telefon nicht richtig geschult oder was ist da los????
wir schauen uns das mal an. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen,Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.
Das bedeutet? Aufjedenfall wurde von Februar bis Juni immer abgebucht. Falls das endlich vom Kundensupport richtig gelöst wurde möchte ich gerne versichert bekommen, dass die Beträge wieder gutgeschrieben worden sind (Vodafone Intern=>keine Abbuchung ab "richtigen" Vertragsbeginn).
kann es ein, dass ihr 2 Rufnummern zu unterschiedlichen Zeiten zu uns mitgenommen habt. Ich kann nachvollziehen, dass bereits im April eine Rufnummer übertragen wurde und im Juli kommt noch eine weitere hinzu. Das erklärt dann auch das durcheinander mit dem Restlaufzeitprogramm. Das dürfte nicht ganz so einfach werden mit der Gutschrift ab Februar.
Genau! Der Kunden-Support hat erstmal kein Formular gesendet gehabt. Dann haben die einfach abgebucht.
Nach mehrmaligem Anruf haben sie uns nur eine einfache Rufnummer mitnahme gegeben. Und dann letzten Monat auf nochmal bestimmt 10 anrufen. Endlich das Formular, was wir eigentlich im Februar haben wollten.
Der Kunden-Support hat entweder gelogen, aufgelegt, oder nichts gemacht, daher sind wir so sauer...
