uten Tag,
ich bitte dringend um Unterstützung, da mein Fall seit über einem Jahr ungelöst ist:
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Mein Vertrag (Kundennummer: XXX) wurde fristgerecht zum 30.06.2023 beendet (Kündigungsbestätigung vom 24.12.2022).
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Trotzdem wurden von Juli 2023 bis Februar 2025 weiterhin monatlich 41,38 € abgebucht (insgesamt 827,60 €).
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Trotz mehrfacher schriftlicher und telefonischer Aufforderungen, Fristsetzung und sogar Kontaktaufnahme mit der Geschäftsleitung (Legal/Compliance) habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten. Stattdessen erhielt ich Mahnungen und sogar Inkassoschreiben, obwohl kein Vertragsverhältnis mehr bestand.
Die gesetzte Frist für eine außergerichtliche Klärung läuft am 25.07.2025 ab. Danach werde ich rechtliche Schritte einleiten und die Verbraucherzentrale sowie die Bundesnetzagentur einschalten.
Ich bitte um sofortige interne Eskalation an die zuständige Fachabteilung oder das Beschwerdemanagement.
Alle Unterlagen (Kündigungsbestätigung, Abbuchungsübersicht, Korrespondenz, Inkassoschreiben) liegen vor und können auf Wunsch eingereicht werden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und eine schnelle Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Schaal
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