Hallo, eigentlich muss ich nahezu allen Nutzern hier in der Problematik mit den Meldungen über 'Sender nicht abonniert' anschliessen...
Wobei auch bei mir der Hintergrund und Werdegang enttäuschend ist und ich das auch bei Vodafone schon reklamiert habe...
Vom Ausgangspunkt des Wechsels vom offensichtlich defekten Echostar (der aus meiner Sicht aber in der Menüführung und Aufbau des Handlings auch in der FB viel durchdachter war) zur Giga TV Box hatte ich - gerade auch im Interesse meiner Frau die mehr Programme nutzt als ich - (in meinem Arbeits-Zimmer also einfacher TV Tuner) einem Wechsel-Angebot zur Box zugestimmt. Aber nicht nur am Wechselsystem vom Datenkabel (Buchse) zum reinen Netzwerk-System Giga TV scheint es zu hapern, sondern auch an den Kostendarstellungen.
Im Prinzip sollte das Ganze im Endeffekt nur 5,- € mehr kosten...nun sind es schon 8,- € - Wie das kommt, keine Ahnung, das werde ich auch mit Vodafone schriftlich ausmachen.
Zumindest in der Absicht, denn in den mehrmals gescheiterten Hotline Versuchen (also jetzt nicht das 'nicht abonniert' Problem sondern davor) habe ich 2 x umfangreiche Reklamationen abgeschickt - aber es wird einfach nicht - oder nur pauschal - und dann wieder ärgerlicherweise auf die Hotline (Endnummer ....100) verwiesen. Rufe ich die Hotline an, dann - wie früher - passiert immer das ärgerliche: Alles muss man dann nach einem Reset wiederherstellen usw....
Den elektronischen virtuellen Tobi Chat kann man vergessen, hier kommt höchstens das raus, was man selber schon x mal versucht hat, nämlich die Box oder manchmal auch den Router neu zu starten. (ich habe die FritzBox)
Zumal ich Störungen gemeldet habe, die nicht nur die Cable Box sondern eben auch die FritzBox betreffen - und die mir ja auch hier im Forum von Leuten bestätigt wurden, die etwas davon zu verstehen scheinen.
Ich habe sogar dem Kundenservice (es gibt ja noch diese Mail-Adresse mit Unitymedia) mal die Kellerbilder von der antiken Anlage geschickt, wo mir vor Jahren ein Techniker vom Subunternehmen sagte, dass die mal ausgewechselt oder erneuert werden müsste. Eine Automatische Antwort kommt dann immer: Wir haben Ihre Nachricht erhalten und werden uns melden, so in der Art. Tatsächlich dann 1x auch der Kundenservice der mir aber dann lapidar mitteilt: 'funktioniert es immer noch nicht'? dass ich wieder die....100 anrufen möchte.
Ich verstehe ja den Stress der Mitarbeiter bei Vodafone, den sie durchaus haben, aber - wie in meinem Fall - das es nicht möglich sein kann - das Ganze mal weiterzuleiten - das man doch zurückgerufen wird, oder die Verbindung zum Subunternehmen herzustellen - das die mitteilen: 'Wir kommen dann und dann' ist enttäuschend..
Dazu kommt ja auch das Angebots Defizit dass durch solche Störungen verursacht wird, und das wir dann einfach so tragen müssen, ohne Ausgleich oder kleine Gutschrift wenigstens.
Schluss-Nachricht: Bis jetzt ist die Meldung 'Sender nicht abonniert' immer noch nicht verschwunden- Stand 23.10. 13:00 Uhr
Vielleicht ist ja hier auch ein VF Mitarbeiter, der so etwas lesen muss, um den Kunden-Input zu bekommen, der sagen kann, jetzt eigentliche behoben....oder arbeiten noch immer dran...Aber wenn es nun heisst wieder einen richtigen Reset - dann traue ich mich eigentlich kaum, das meiner Frau zu sagen....aber es hilft ja nichts, wenn es helfen soll es dann so zu machen....
Aber über dieses Internet-Netzwerk-System Modell Giga TV Box sollte man sich doch mal perspektivisch Gedanken machen, was man hier den Kunden eigentlich zumutet. Wenn ich an die Sky Q Box inclusive Fernbedienung meines Bruders denke, die scheint mir um Längen besser - selbst wenn sich das nicht 1:1 vergleichen lässt, oder es da aus Sicht der Nutzer auch Schwachstellen geben mag...
So ich hoffe, dass VF das Problem bald in den Griff bekommt, das den Nutzern hier und auch wenn möglich mir oder uns als Kunden wirksam in einem wirklich service und Kostenfreundlichem Rahmen geholfen wird.
