Hallo,
Ich brauche eure Hilfe mit der Hotline komm ich nicht weiter....
ich habe seit 9.8.2019 eine GigaTV Net Box, bis zum 19.11. funktionierte alles einwandfrei.
Dann kam auf einmal eine Fehlermeldung (kann mich nicht daran erinnern welche), ich rief die
Hotline an, Antwort "Box kaputt" und mir wurde umgehend eine neue geschickt.
Die neue lies sich einrichten bis zu dem Punkt wo es heißt "neues Update verfügbar" das wurde dann
anscheinend installiert, aber dann kam die Fehlermeldung "An error is occured-please contact support"
ohne code.
Wieder Hotline oder besser gefühlte duzent Gespräche mit der Hotline
und 3 geöffnete Tickets die ohne irgendeine Info einfach geschlossen wurden ohne dass der Fehler behoben
war....
Dann hatte ich die Idee die Box mal über den Hotspot vom Handy zu verbinden und siehe da die Box geht....
Mit der Info versorgte ich die Kabel-Hotline, worauf promt die Antwort kam, na dann sind sie hier Falsch
bitte gehen sie zur DSL-Hotline.
Hier waren es dann auch mehrere Gespräche und Leitungsmessungen mit der Aussage ist zwar langsam (ca5,5mbit) aber Leitung alle OK...... bitte wenden Sie sich wieder an die Kabel-Hotline
So Jetzt bin ich wieder bei der Kabel-Hotline hatte am Montag ein Gespräch mit einer netten Dame,
die meinte sie wird ein Ticket öffen und dann kümmert die ein Technicker darum....
Heute ist Mittwoch und keine Reaktion....
Wäre ein Traum wenn ich die Box über Weihnachten nutzen könnte 😄
So das ist jetzt meine Geschichte seit 19.11. und nun sagt mir bitte was ich noch tun kann?????
Eins ist mir noch aufgefallen, die Box steht nicht in meiner Geräte-Liste, nur mein Handy....
allerdings wurde mir gesagt (Hotline) dass es da erst steht wenn ich einmal angemeldet war....
übers Handy war ich es ja aber nicht über DSL....
Vielen Dank im voraus für Tips.
Grüße
Udo
