Hallo miteinander.
So langsam bin ich echt verzweifelt und fühle mich auch so langsam echt veralbert.
Ich hab meinen DSL Vertrag umgewandelt und beziehe Telefon und Internet jetzt via Kabel Deutschland. das funktioniert auch erst mal so weit. Aber das mit dem Fernsehen schauen kriegt Vodafone irgendwie nicht hin und wird inzwischen zu einem richtigen Drama.
Akt 1 - Ich hab im Shop einen Vertrag abgeschlossen um 2 Fernsehgeräte zu betreiben. Laut meinem Vertrag sollte ein Fernseher per Antennenkabel angeschlossen werden, einer per WLAN. Dann kamen die Geräte bei mir an und ich ab alles angeschlossen. Daß es 2 identische Geräte waren hat mich erst mal nicht gewundert. Jetzt wollte das gerät, das per WLAN benutzt werden sollte unbedingt eine Sendersuche machen die natürlich fehlgeschlagen ist, weil es kein Antennenkabel gab das mit der Box verbunden war. Weiter kam ich dann nicht, hier war Ende. Ein Anruf bei der Hotline kam zu dem Ergebnis, daß das so nicht möglich sei, die GigaTV Cable Box 2 braucht unbedingt eine Verbindung per Antennenkabel. Es muss also eine der beiden Boxen zurückgeschickt werden und durch eine Netbox ersetzt werden. Ich wurde also mit falschen Geräten beliefert. Kann ja mal passieren...
Akt 2 - Die Netbox kam an, eine der beiden GigaTV Cable Boxen 2 wurde von mir zurückgeschickt. Bei dem Versuch jetzt mit der Netbox zu verbinden hat diese jetzt immer die Meldung gezeigt, daß das Gerät nicht automatisch erkannt würde, ich solle mich mit den Mein Vodafone Zugangsdaten einloggen. das hab ich dann versucht und dann kam nur daß die Zugangsdaten ungültig seien. Obwohl ich mich gleichzeitig problemlos damit über den PC einloggen konnte und meine Vertragsdaten einsehen konnte damit. Hier war auch die Netbox mit der korrekten Seriennummer als Gerät hinterlegt. Anruf bei der Hotline und dann hieß es, daß das so nicht funktionieren kann, die Dame würde jetzt meinen Vertrag stornieren und mir einen anderen Vertrag abschließen. Dazu würden aber dann die Grundgebührbefreiung für Neukunden wegfallen und die monatliche Gebühr wird teurer. Es würde mich insgesamt knappe 250 EUR mehr kosten. Damit war ich natürlich nicht einverstanden zumals an gleich mehreren Stellen zu lesen steht, daß sie mir da gerade Blödsinn erzählt hat. Nachdem ich aufgelegt habe und nochmal angerufen habe hatte ich jemand anders am Telefon. Mir wurde dann gesagt, daß es einen Konflikt in meinem Vertrag geben würde der erst gelöst werden muss, dazu solle ich die Vertragsabteilung anrufen.
Akt 3 - Die Vertragsabteilung hat mir gesagt es sei alles in Bester Ordnung und es gebe keinen Grund warum es nicht funktionieren sollte. Ich soll wieder bei der Technik anrufen. Die haben mir dann nochmal gesagt, daß das technisch so nicht gehen würde, ich soll mit der Vertragsabteilung reden. Ich brauche immer 2 identische Geräte um mit 2 Fernsehern zu schauen (also 2 Netboxen oder 2 GigaTV Cable Boxen 2)
Akt 4 - Jetzt wurde von der Vertragsabteilung versucht mir einen zweiten Vertrag zur Multiroom Option unterzuschieben, also 3 Fernseher zu betreiben. Ich habe aber nur 2! Nachdem ich (mehrfach!!!) erläutert habe, daß ein Fernseher nur per WLAN benutzt werden kann, und es bei dem zweiten Fernseher egal ist ob WLAN oder Antennenkabel wurde mir versprochen, daß man alles so anpassen würde, daß es läuft. Die neuen Geräte kommen in den nächsten Tagen bei mir an. Das war dann auch so und Überraschung! In der Post war eine ZWEITE GigaTV CableBox 2 und ich Netbox wurde zurück gefordert. Also KEIN Betrieb per WLAN möglich!
So, und jetzt steh ich da und bin etwas ratlos...
