Giga TV Box hängt sich auf

[westum12]

Hallo ich habe seit kurzem die Giga TV Box und folgendes Problem .

Die Box hängt sich mindesten ein mal am Tag auf ,ob beim Fernseprogramm oder beim ansehen einer Aufnahme ist egal dann muss ich die Box vom Strom trennen und dann ist alles wieder okay .

Internet kommt von der Fritzbox über 5G wlan geht leider nicht anders aber das ist stabiel daran dürfte es nicht liegen . habe 3 Tage nach erhalten der Box wegen einem anderen Fehler auf geheiß des Kundenservice einen Hartresied gemacht Die Box hat dann alles neu geladen aber jetzt hängt sie sich dauernd auf und es kommt keine Fehler Meldung. Kann einer Helfen ?

MFG: westum12

[westum12]

Moin Manu ! Habe es so wie beschrieben gemacht keine änderung , eine stunde später beim aufnahme ansehen aufgeängt , vom strom getrennt neu hochgefahren alles ok . zwei stunden später RTL geschaut wieder das selbe aufgehängt weis langsam nicht mer weiter . so einen murks hatte ich mit dem alten gerät nicht

[ERFD]

Hallo westum12,

uns ist bekannt, dass es bei dem Gerät beim schauen und spulen von Aufnahmen zum Freeze kommen kann. Dazu gibt es auch Tickets die vom technischen Bereich bearbeitet werden. Diese Fehler sollen durch ein Software-Update behoben werden. Leider gibt es hier für noch keinen genauen Zeitpunkt.

Gruß Fred

[westum12]

Moin ! das ist nicht beim spulen das tritt beim normalen Fernsehen auf und beim normalen sehen von aufnamen

[Tobias]

Hey,

das is komisch, im Live sollte das nicht passieren, wir könnten mal n Tausch probieren, ggf. hat die Box irgend n Defekt - wäre zumindest eine Idee.

LG

Tobias

[westum12]

Ja ich glaube auch an einen Defekt

[westum12]

YouTube ist seit gestern auch schwarzer Bildschirm

[Tobias]

Hey,

dann kann ich den Tausch veranlassen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[westum12]

Moin : Hast ne PN.

MFG: westum12

[Jens · Accepted solution]

Hallo westum12,

der Austausch ist für Dich veranlasst. 🙂 In den nächsten Tagen bekommst Du dann das Austauschgerät von uns und schickst mit dem beiliegendem Retourenschein, die jetzige GigaBox zurück.

Gruß

Jens

[westum12]

Moin Jenz super vielen dank !!