Hallo @Moni_GK , der Techniker, der hier vor Ort war, war zu zweit. Sie haben alle Kanäle gleichzeitig gemessen und sind dann wieder los. 5 Minuten später klingelt es wieder und der Chef der Firme meinte, die beiden Techniker sollen alle Kanäle einzeln messen und dokumentieren, was sie mit Handybildern taten. Dabei sagte der eine wort wörtlich "Er hat ja doch Recht" und er meinte, ein Kanal ist wohl nicht so wie er soll. Den Paketverlust hatte ich ihm auch erzählt, aber das konnte er mit diesem Gerät nicht testen. Sie können sich gern die Bilder von dem Techniker anfordern. Natürlich konnten sie den Komplettausfall nicht mehr feststellen, da er bereits einen Tag später behoben war. Mein Problem mit den Verbindungsabbrüchen bestand davor und danach aber weiterhin! Und offensichtlich hat der Techniker das auch festgestellt. Jetzt zu schreiben, das nichts festgestellt werden konnte, lasse ich so nicht stehen! Und auch der Upload ist weiterhin unterirdisch, obwohl alle meine Werte ja in Ordnung sind Zu sehen an meiner ID können Sie das gern verfolgen. Hier ist die Uhrzeit egal. Und auch hier würde ein Techniker vor Ort nichts finden, wenn er die Kanäle durchmisst. Muüsste ich also nach Ihren Angaben auch selbst bezahlen...
Und ganz ehrlich, versetzen Sie sich mal bitte in meine Lage. Niemand geht wirklich auf meine Probleme ein und wenn ich Antworten bekomme, sind es Floskeln, die nichts mit meinen Problemen zu tun haben! Ich habe sicher 10 Tickets geöffnet, welche immer geschlossen wurden mit der Begründung "Leitung gemessen und alles in Ordnung". Niemand hat gesagt, wir schicken einen Techniker. Wärend dieser Situation ruft mich irgend eine Firma an, welche ich nichtmal namentlich nennen kann und fragt nach einem Termin. Sie meinten ich habe eine Störung gemeldet. Ich dachte mir eine? Vor dem 7.3. schon täglich tickets geöffnet, am 7.3. den Komplettausfall gemeldet und da war ich nicht der Einzige. Am 8.3. war dieser behoben. Am 10.3. der Anruf und am 12.3. der Termin. Woher soll ich wissen, für welches Ticket der Techniker kommt und was ich abbestellen soll. Können Sie mir das beantworten? Ich könnte das nicht. Und Sie sind die Erste, die nach dem Upload fragt! Darauf ist vorher auch niemand drauf eingegangen. Glauben sie nicht, nach wöchentlich täglichen Telefonaten mit jeweils ca 15 min Warteschleife und diversen Posts hier im Forum mit reichlich Bildmaterial was offensichtlich nur @Sigi-DD gesichtet hat, hat man irgendwann keinen Ausweg mehr in Sichtweite, als das Ganze publik zu machen? Ich möchte doch einfach nur, das mein Anschluß so halbwegs so läuft wie er soll. Dann bin ich der entspannteste Kunde. Nur wenn man so viel Zeit investiert und trotzdem niemand auf mich persönlich eingeht, platzt mir auch irgendwann die Hutschnur.
Fazit, wenn mein Upload mehr als die 24% beträgt und zumindest versucht wird, mir zu helfen, dann fühle ich mich zumindest erhört. Wenn man egal ob FB als auch hier immer nur leere Worte um sich rauszuwinden, bekommt, weiß der Kunde irgendwann keinen Ausweg. Ebenfalls die Umstellung auf die 1Gbit Leitung war sehr spannend. Der Kollege meine Fritzbox hat er und hat mir ne Gutschrift für den letzten Monat angeboten und 3€ günstiger beim TV. Gamacht hat er: TV Premium Plus gebucht und die Fritzbox schicken lassen. 1Gbit hat er wohl vergessen. Daraufhin habe ich gedacht, dauert vielleicht etwas bis zum Freischalten. Am Montag den 29.3. habe ich dann wieder angerufen und da war das erste mal eine Kollegin dran, die sehr kompetent und hilfsbereit war. Die meinte, der Kollege verdient nichts an dem Internet und hat es deshalb nicht gebucht. Sie hat mit mir durchgerechnet welcher Tarif für mich passt und hat mir ein paar Gutschriften gebucht. 2min später kam ein Routerneustart und ich hatte die 1gbit. Also läuft in Ihrem Unternehmen bzw bei den Callcentern mit denen Sie zusammenarbeiten grundsätzlich etwas schief. Wenn sie das alles als Kunde erleben und sich dann immernoch niemand um sie kümmert, was würden Sie dann unternehmen?
