Fehlermeldung 5021 GigaTV 4K Box

[Wassja]

Sehr geehrte Damen und Herren, 

am Dienstag, dem 26.01.21 erhielt ich die o.g. Box und habe diese gemäß der Beschreibung angeschlossen. Es waren auch alle Sender, so wie sie in der Senderliste aufgeführt waren, in der entsprechenden Qualität verfügbar (HD). Hab mich auch sehr gefreut, dass mal alles wunderbar und auch relativ problemlos geklappt hat. 
Als ich am Mittwoch wieder die Box einschaltete, waren die überwiegenden Free-TV Sender nicht mehr erreichbar. Hier kam am oberen Bildrand nur die Einblendung, dass ein Fehler mit dem Code 5021 vorliegt (kein TV-Signal). Die Kabel wurden gewechselt, jedoch ohne Erfolg. Weiterhin hab ich mal ein Software- Update durchgeführt. Das war aber auch erfolglos.

In den bisherigen Comunitys hab ich zwar viele Beiträge zu dem Code 5021 gefunden, aber keine mit einem konstruktiven Lösungsvorschlag. Das die neue Box schon nach einem Tag defekt sein soll, kann ich mir eigentlich nicht vorstellen.

Meine Frage nun: Könnt ihr mir weiterhelfen? 
Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich im Voraus.

Liebe Grüße, Wassja aus Weißwasser (Sachsen)

[Sigi-DD]

Hallo Wassja,

wenn dieser Fehler angezeigt wird, hat die Box kein Signal auf dem Antennenkabel über das alle Programme per DVB-C übertragen werden. Ist das Kabel noch fest an der Box und an der Multimedia Dose angesteckt? Wenn Dein Fernseher auch DVB-C fähig ist kannst Du das Kabel auch mal an den Fernseher stecken und nach Sendern suchen lassen. Die freien Programme müssen dort auch alle gehen. Wenn Du noch ein anderes Antennen Kabel hast, dann verwende bitte mal das.

Viele Grüße Siegmar

[Wassja]

Hallo Siegmar,

danke für die schnelle Antwort.

Das Antennenkabel hatte ich ausgetauscht und es ist auch fest verbunden.
Was mich irritiert, ist die Tatsache, dass nach der Installation der Box alle empfangbaren und in der Senderliste aufgeführten Programme/ Sender in HD empfangbar waren und am nächsten Tag eben nicht mehr. Die sind teilweise eben nur als SD empfangbar. Ich habe auch neben dem Software-Update, auch eine Systemdiagnosen durchgeführt. Dort wurden Unregelmäßigkeiten festgestellt.

Ich versuche mal die Bildschirmfotos von dieser Diagnose an diese Nachricht anzufügen. Vielleicht hilft das ja bei der Bewertung meines Problems. 

Mit freundlichen Grüßen, Wassja aus Ostsachsen

[Sigi-DD]

Hallo Wassja,

da sind offensichtlich die Pegel einiger Signale auf der Leitung zu gering. Es gibt 35 Kanäle (Frequenzen) im Kabel auf denen bis zu 9 HD Programme oder mehr bei SD übertragen werden. In der Liste hier kannst Du feststellen welcher Sender auf welcher Frequenz bei Dir in der Region übertragen wird. Fehlen mehr die Sender auf den niedrigen Frequenzen, dann kann es ein Kontakt Problem sein. Das Kabel kann gezerrt sein, wodurch die Sele des Koaxial Kabels gerissen ist. Fehlen mehr die Sender auf den hohen Frequenzen, dann gibt es einen fast Kurzschluss von Sele und Schirm des Koaxial Kabel. Das Kabel ist dann gequetscht, geknickt oder anders beschädigt. Es kann aber auch der Hauseingangsverstärker sein. Dann ist aber auch das Internet betroffen die Pegel der Datenkanäle werden im Router angezeigt. Dort gibt es eine Webseite auf der die Pegel aller DOCSIS Kanäle angezeigt werden. Je nach Router bis zu 32 DOCSIS3.0 Download Kanäle 1 DOCSIS3.1 Download Kanal und 4 DOCSIS3.0 Upload Kanäle. Mache davon Bilder und hänge die an Deine Antwort.

Viele Grüße Siegmar

[Wassja]

Hallo Siggi, 

also ich habe noch einmal die Kabel gewechselt. Bei einem Kabel kam auch kurzzeitig ein Sender, der eigentlich nicht mehr ging (Sendeplatz 23 - NTV). Nachdem ich noch die anderen Kabel probiert hatte, hatte ich aber das Problem wieder (Code 5021). Habe dann auch wieder das Kabel angeschlossen, welches zuvor kurz ging. Trotz neuem Systemstart hat dann dieses Kabel nun auch wieder nicht mehr funktioniert. Die Kabel, die ich durchprobiert hatte, sind alles keine Neue und waren schon in Gebrauch. Ich werde morgen mal sehen, ob ich irgendwo ein neues Kabel bekomme und werde mich dann melden.
Ansonsten hab ich auch den Verdacht, dass eventuell am Hausverteiler etwas nicht stimmt. Der Hausverteiler für den Kabelanschluss und dem Internet sind bei mir getrennt. Haben also beide miteinander nichts zu tun. 
Ich habe auch eine Apple TV Box. Auf dieser empfange ich via Internet und über die "Giga TV" App, alle Sender problemlos.
Aber mir wäre es schon lieber, wenn das über die Giga Tv Box auch bald klappen würde. 
Also ich werde erst mal ein neues Kabel besorgen und dieses testen. 
Frage: Komme ich dann wieder in diesen  Chat rein (weil der Button "Antworten" fehlt, wenn ich sende und kein Antwort erhalte)? 
Hab noch einen schönen Sonntag und beste Grüße aus Ostsachsen,

Wassja

[Wassja]

Ich noch mal.

Der Button "Antworten" ist doch da.

Ich melde mich, nachdem ich ein nagelneues Kabel getestet hab.

Liebe Grüße, Wassja 

[Sigi-DD]

Hallo Wassja,

welchen Router hast Du? Hast Du für das Internet einen DSL-Router?

Viele Grüße Siegmar

[Wassja]

Hallöchen,

ja das ist ein DSL/ LTE Hybrid Router der Telekom.

Ich habe heute ein nagelneues Antennenkabel angeschlossen. Leider ohne positiven Ergebnis. Als nächstes werde ich mal die Box von der Hausverteilung vom Netz trennen. Das kann ich aber auch erst morgen machen, wenn die andern Anwohner aus dem Haus sind (Stadtvilla mit 4 Mietparteien-ich bin zurzeit krankgeschrieben). Mal sehen, ob das was hilft. Ich werde dann berichten.
Wenn es wieder nicht klappen sollte, sollte sich die Geschichte vielleicht mal "Profi" vor Ort ansehen. 
Bislang habe ich immer alles zum Laufen gekriegt, aber langsam gehen mit die Optionen aus. 
Wie gesagt, ich werde es noch mal mit dem Trennen der Hausverteilung vom Netz versuchen und werde mich dann wieder melden.

Die besten Grüße, Wassja

[Sigi-DD]

Hallo Wassja,

hattest Du das Antennenkabel auch schon mal an Deinen Fernseher angeschlossen? Wenn der DVB-C kann müsstest Du damit alle freien Sender in HD und alles andere in SD sehen können.

Viele Grüße Siegmar

[Wassja]

Hallo Siggi,

das jetztige Kabel war ursprünglich direkt am Fernseher angeschlossen. Ich habe auch eine Fernsehkarte von Vodafone ("Vielfalt") und empfange über diese die Sender auch in HD. Ich hatte mich aber nun für die Giga Box entschieden, da dort noch ein paar Sender mehr dabei sind und auch eine umfangreiche Mediathek vorhanden ist. Weiterhin fand/find ich toll, dass man Sendungen/Filme aufnehmen kann und gleichzeitig einen anderen Sender gucken kann.

Ich habe die Hausverteilung mal kurz vom Netz genommen, aber das hat auch nicht den gewünschten Erfolg gebracht. Wie gesagt, laufen viele Sender der Free-Tv Sender nicht bzw. es erscheint der Code 5021. Die dazugebuchten Premium HD Sender laufen ohne Beanstandung und fehlerfrei.

Vielleicht sollte doch mal an der Hauseingangsbox bzw. an der Antennendose die Signalstärke gemessen werden. 

Beste Grüße, Wassja