Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich meinen GigaCube-Vertrag kündigen. Seit November letzten Jahres kommt es zu regelmäßigen und erheblichen Störungen und Einschränkungen, die den Dienst für mich unbrauchbar machen. Als Nutzer, der auf eine zuverlässige Internetverbindung im Homeoffice angewiesen ist, kann ich dieses Maß an Servicequalität nicht akzeptieren.
Seit dem Beginn meiner Nutzung des GigaCube-Dienstes im September 2023 war der Service bis September 2025 perfekt und erreichte eine Geschwindigkeit von 250 Mbit/s. Seit Oktober 2024 ist es jedoch nicht ungewöhnlich, dass die Geschwindigkeit auf nur 1-50 Mbit/s sinkt. Die Preis-Leistungs-Verhältnis und die Zuverlässigkeit rechtfertigen die Kosten in keiner Weise mehr.
Weitere Probleme umfassen:
Häufige Ausfälle: Seit Oktober 2024 treten wiederholte Verbindungsabbrüche und längere Ausfallzeiten auf, die meine berufliche Tätigkeit erheblich beeinträchtigen.
Eingeschränkte Bandbreite: Es hat drei Monate gedauert, um den Vodafone-Kundensupport davon zu überzeugen, dass ein unbegrenzter Tarif tatsächlich unbegrenzt sein sollte. Sobald ich jedoch 1000 GB erreiche, beginnen die Probleme.
Fehlende Transparenz und Unterstützung: Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice führte häufig zu keiner zufriedenstellenden Lösung oder wurde unnötig verzögert. Sie haben alle Aufzeichnungen aller Anrufe, und ich möchte gerne eine Kopie dieser Aufzeichnungen erhalten.
In Anbetracht dieser schwerwiegenden Mängel und der Beeinträchtigung meiner beruflichen Tätigkeiten fordere ich die Kündigung meines Vertrages ohne Strafgebühren und die Rückerstattung für die Zeiträume, in denen der Dienst nicht wie vertraglich vereinbart erbracht wurde. Ich habe bereits einen neuen Dienst bestellt.
Bitte teilen Sie mir die Schritte mit, die ich unternehmen muss, um dies zu erreichen.
Ich hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung meines Anliegens. Mit freundlichen Grüßen,
