Hallo,
nach jetzt über 2 Stunden "Kundenservice" (kann man ja nicht so nennen) 3 Mitarbeitern und 3mal irgendwelchen BOT´s möchte ich nur mal mein Erlebnis mit dem nicht vorhandenen Service berichten:
Mein WLAN bricht regelmäßig ab - bei Telefonaten im Homeoffice ist das nicht so dolle.
Da ich keinen KOntakt/Email, gefunden habe, holte ich mir Hinweise aus der Community => Bridgemode einschalten und den eigenen alten Router nutzen.
Alles vorbereitet => kein Bridgemode einzustellen.
mit dem Tobi-Bot auf der Homepage => nach 4 blöden Fragen schickt er mich an eine Tel-Nr.
Telnummer anrufen und X Fragen am Automat beantworten und nach endlcher Zeit in der Warteschleife komme ich an eine richtige Person .....
In der ersten Runde nur die Aussage => Im Router in den Expertenmodus und dann einschalten. Nachdem ich alles geprüft hatte und bestötigt war, dass ich doch nicht so doof bin => erneuter Anruf - Automaten- Warteschleife
in der zweiten Runde auch eine nette Dame, aber die sagt - klar, geht nicht. Ich brauche die "was-auch-immer-Box" vom Service
Ich versuche den Service zu bekommen - diesmal bekomme ich die Möglichkeit über Whatsapp.... leider auch nur ein Bot - der gleich aufgibt oder eine 2.te Nummer für ein persönliches Gespräch vorschlägt
hier lande ich wieder beim blöden TOBI-BOT.
Nachdem ich nochmal anrufe (AUtomat, Warteschleife...) komme ich an einen jungen Mann, der nicht mal nachsieht, was ich verfügbar habe, und mir sofort für X€ zusätzlich irgendwelche Boxen aufquatschen will.
Auf die Frage, dass ich nur mein WLAN, für das ich monatl. bezahle haben möchte und dann lieber eine Techniker hätte, der danach schaut --- legt er auf, leitet er mich kommentarlos weiter.
Dann meldet sich vermutlich seine Chefin, die mir kurzzusammengefasst sagt "WLAN ist immer sch", die "Vodafone Station funktioniert auch nicht richtig" und "da könne sie eigentlich nichts machen" -und außerdem ist Kabel und vodafone eh getrennt und alle ein Mist.
Als Zusammenfassung habe ich jetzt
- mehr als 2 Stunden verbraten,
- keine Hilfe bekommen,
- bin so gefrustet, dass ich anonym in bekloppte Chats schreibe, die keiner liest
- sicher bin, dass ich bald wieder wechsel (gerade von O2 zu Vodafone, da ich dachte geht es besser - leider vielfaches schlechter)
- ...
Egal. Das war meine Erfahrung und ich werde sie weiter berichten und asap wechseln, da es hier eh niemanden interessiert, dass etwas bei einem Kunden nicht kappt - das geht gefühlt dch nicht lange gut.
Danke
Volker
