Router freischaltung findet nicht statt

[Kiario1702]

Hallo,

habe einen neuen Router zugeschickt bekommen da meiner vorher Probleme gemacht hat. Mein Internet war zu langsam. Zumindest wollen wir schauen ob es am Router lag, deshalb der neue.

ich habe ihn gestern angeschlossen und mein Internet ist schlimmer als davor. Habe beim Techniker angerufen und er meinte das liegt daran weil mein Vertrag erst ab dem 01.01.2022 beginnt und der Router nicht auf die Dienste zugreifen kann. 
habe ein zweites Mal angerufen heute morgen und der Herr meinte ich sollte paar std warten und dann wird es gehen. Leider keinen Erfolg. Kann mir einer weiter helfen ? 
ich muss dazu sagen dass ich von dem Thema null Ahnung habe. 😞

[reneromann]

Das hört sich ganz danach an, als hättest du einen neuen Vertrag parallel zum alten Vertrag abgeschlossen...

Schau dir bitte nochmal dringend die Unterlagen an, ob Kundennummern, Vertragsnummern und die Telefonnummern übereinstimmen - nicht das du sonst zwei Verträge hast und für zwei Verträge bezahlen musst.