Hallo,
am 29.04.2024 habe ich einen Vertrag bei Ihnen abgeschlossen, diesen jedoch noch am selben Tag storniert. Dennoch wurde mir ein WLAN-Router zugesandt, für den ich gemäß Ihrer Forderung 35,00 € bezahlen sollte.
Aufgrund meiner Bedenken hinsichtlich der Rückerstattung habe ich zunächst die Zahlung verzögert und mich telefonisch mit Ihrem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Ein Mitarbeiter versicherte mir, dass das Geld nach der Überweisung umgehend zurückerstattet wird.
Seitdem habe ich mehrfach – mindestens 15 Mal – telefonisch nachgefragt. Jedes Mal wurde mir zugesichert, dass die Rückerstattung initiiert wurde, ich sie innerhalb eines Monats erhalte und dass alles korrekt bearbeitet wird. Trotz dieser Zusagen ist der Betrag bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen.
Selbst ein persönlicher Besuch in einer Ihrer Filialen brachte keine Lösung.
Aktuell habe ich erneut telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto unter der angegebenen Kundennummer nicht mehr existiere. Zudem habe ich bereits ein schriftliches Anliegen an Ihre Zentrale gesendet, auf das ich bislang keinerlei Rückmeldung erhalten habe.
