FritzBox 6660 defekt?

[Danilo24]

Hallo zusammen,

FritzBox 6660 Cable (Mietbox), diese läuft seit ca. zwei Jahren Problemlos,
hat jetzt aber Aussetzer.

Internet ist laut Techniker i.O.
auch Fernsehkanäle sind da.
Neuste Firmware ist drauf.

Fritzbox LEDs sind an ohne Fehleranzeige jedoch kein Internet
kein Wlan verfügbar.
Nach längerer Zeit kommt dann die
rote LED mit Fehler.

In dieser Situation auch kein Zugriff über PC mit Notfall IP auf die Fritzbox somit auch kein Fehlerprotokoll o.ä. möglich.

Erst nach Neustart läuft alles wieder wie gewohnt für ein paar Stunden.

Es wurde auch auf Werkseinstellung
zurückgesetzt aber ohne Erfolg.

Hat jemand auch so ein Problem gehabt?

[Hermes1]

Hallo @Danilo24 ,

wende dich an den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben. 

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Die sollen die Box tauschen.

Gruß Hermes1

[RobertP]

warum hat der Techniker die Fritzbox nicht ausgetauscht?

[Hermes1]

@RobertP 

Es muss ja kein vor Ort Techniker gewesen sein, sondern vom Kundenservice, dann ergibt das ganze wieder Sinn.

Gruß Hermes1

[Danilo24]

@RobertP

dein Hinweis war genau das was ich brauchte,

wir machen jetzt einen Austausch ...

[Danilo24]

... gestern Austausch Box von Vodafone (scheint kein Neugerät zu sein) angeschlossen und eingerichtet und läuft,

und das Problem ist wieder das gleiche, nach ca. 12 Stunden:

Schaltet sich irgendwie ab, aber Status LED leuchtet normal ohne blinken, kein Zugriff auf das Protokoll über Notfall-IP mit LAN-Kabel, man kommt nicht in die Box rein, erst nach Neustart ist als wäre nichts gewesen.

Was ist das? Zweite Box mit gleichen defekt?

[Kurtler]

Als Austauschgerät bekommt man keine neue Box. Da wird dir hier niemand mehr weiterhelfen können. Da kannst du dich nur mal direkt an Fritz wenden und denen das Fehler Log zusenden, damit die feststellen, was der Grund ist, das die Box sich immer aufhängt.

Gruß Kurt

[RobertP]

das Netzteil hast du aber auch mit getauscht?

[Danilo24]

@Kurtler

diesen Fehler Log würde ich gerne raus lassen, aber man kommt ja nicht in die Box rein, erst wenn man neu gestartet hat,

jedoch steht dann natürlich der Fehler nicht mehr drin.

@RobertP

ja, das Netzteil wurde auch getauscht.

[Kurtler]

Dann würde ich mal auf eine andere Box wechseln, 6670.

Gruß Kurt