FB6591 Leihbox: Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

[Bedhead]

Hallo liebe Schwarmintelligenz,

ich kämpfe seit Anfang Februar mit einer Störung der Internetverbingung (Leihbox FB6591). Upstream ein Kanal mit 4QAM  anstelle von vier Kanälen mit 64QAM, siehe Screenshots. Da kann der Downstream so gut sein, wie er will, wenn der Upstream keinen Muckser macht, geht einfach nix. Kein Home Office, kein Streaming, ... kein Internet. Ticket *** hab ich Anfang Februar aufgemacht und seitdem mehrfach hinterhertelefoniert, mir wurde immer gesagt: Ticket gibt es noch, aber da macht keiner was. Ich soll schriftlich Beschwerde in Erfurt einreichen. Da ich mir davon recht wenig verspreche, wende ich mich hier an euch. Kann sich bitte ein Moderator den Fall ansehen und eine Lösung herbeiführen? Die aktuellen Werte der FB im Anhang. Kurz noch meine nicht-fachmännische Vermutung: Rückwegstörer, da die Probleme nach Feierabend am schlimmsten sind und nur der Upstream betroffen scheint.

Ich danke euch.

Beste Grüße.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  Bayern, 97526
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  Fritzbox 6591 kdg
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  siehe Beitrag, Probleme im Upstream
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  LAN & WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Chrome/Safari
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Windows 10/MacOS 12
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  Anfang Februar 2022
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  siehe oben
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  Ticket wurde aufgenommen ***

Edit: Ticketnummer entfernt

[Claudia]

Hallo Bedhead,

bemerkst Du denn Einschränkungen beim Arbeiten oder Streamen? Wenn ja, sende hier im Thread bitte Messungen bzw. Zeitpunkte, zu denen es über LAN zu Problemen gekommen ist. Aus datenschutzrechtlichen Gründen müssen wir regelmäßig eine Datenabfrage durchführen. Schicke mir deswegen bitte zusätzlich eine Privatnachricht mit Deiner Kundennummer, dem Namen und Geburtsdatum des Vertragsinhabers und der vollständigen Adresse.

Viele Grüße,

Claudia

[Bedhead]

Hallo Claudia,

danke für deine Rückmeldung. Ich fliege während der Arbeit im Home Office leider immer mal wieder aus Telefonkonferenzen raus, so geschehen beispielsweise heute um 08:49Uhr. Im Ereignisprotokoll der FB findet man nichts, weshalb ich auf die Idee gekommen bin, es könnte mit den nicht korrigierbaren Fehlern zusammenhängen.

Meine persönlichen Daten habe ich dir per PN geschickt, vielen Dank, dass du dich kümmerst.

Beste Grüße

[Claudia]

Hallo Bedhead,

nutzt Du im Home Office ein VPN und sind die Abbrüche nur damit oder auch mit der "normalen" Internetverbindung? Der Rückweg ist absolut sauber und am Anschluss sieht es auch gut aus.

Viele Grüße,
Claudia

[Bedhead]

Hallo Claudia,

danke für die Prüfung meines Anschlusses,

Ich nutze für die Arbeit und die Telkos ausschließlich VPN, geht leider nicht anders.

Beim Surfen oder Streamen ist mir das noch nicht aufgefallen, ist wahrscheinlich aber auch schwierig bei solchen Mikroaussetzern (wenn es denn überhaupt welche sind). Wenn der Anschluss aus eurer Sicht gut aussieht, muss ich wohl damit leben.

Danke und Gruß

[Claudia]

Hallo Bedhead,

wenn es nur beim VPN Probleme macht, können wir leider nichts tun :/. Vielleicht kann der VPN-Betreiber noch was ausrichten.

Viele Grüße,

Claudia

[RobertP]

die nicht korrigierbaren Fehler sind eigentlich zu hoch

was für eine Dose ist bei dir verbaut und was für ein Koaxkabel verwendest du?

[Bedhead]

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@RobertP  schrieb:

die nicht korrigierbaren Fehler sind eigentlich zu hoch

was für eine Dose ist bei dir verbaut und was für ein Koaxkabel verwendest du?

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Dose und Kabel hat beides ein Vodafone Techniker installiert. Ist allerdings zirka 3 Jahre her, da war schonmal was und die Dose wurde getauscht. Ich selbst rühre da nichts an.

Viele Grüße

[RobertP]

hmm OK

wie lange lag denn bei dem Screenshot der letzte Neustart zurück?

auch merkwürdig, dass im ersten Screenshot, wo noch der Upstream extrem gestört war, auf 114-146 Mhz kaum Fehler zu sehen waren

Edit

mir fällt gerade nochwas auf:

die Power Level sind viel zu hoch!

hier mal ein Vergleich und die Box wurde schon ewig nicht neu gestartet:

[Bedhead]

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@RobertP  schrieb:

hmm OK

wie lange lag denn bei dem Screenshot der letzte Neustart zurück?

auch merkwürdig, dass im ersten Screenshot, wo noch der Upstream extrem gestört war, auf 114-146 Mhz kaum Fehler zu sehen waren

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Der letzte Neustart war am 07.04.2022 und der Screenshot ist vom 25.04.2022. 

Beim ursprünglichen Screenshot mit den wenigen nicht korrigierbaren Fehlern weiß ich nicht mehr, wie lange der letzte Neustart her war. Damals waren die Neustarts allerdings recht häufig.

Viele Grüße

[RobertP]

@peter12_ 

was sagst du zu den Power Leveln?