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Ich habe gerade ähnlich miserable Erfahrungen mit der Servicewüste Vodafone gemacht! Schulnote 7
Wochenlanges Theater im Vorfeld (April bis Juli) und zuletzt 3,5 Wochen kein Telefon. Fast täglich Kontakte. Aber auf dieses ganze Theater will ich nicht weiter eingehen.
Zu deinem Posting: AUF KEINEN FALL EIN BACKUP KOMPLETT EINSPIELEN! Damit zerstörst du die aktuelle SIP-Registrierung und du hast dann das Theater wie ich. Ein Backup komplett zurückspielen geht nur, wenn die Box nicht geändert wurde. Also gleiche die MAC hat.
Ansonsten darf man nur ein Teil-Restore machen. Dazu im Restore alles abwählen, was mit der Anmeldung und Telefonie zu tun hat. Die hauseigene LAN und WLAN-Konfiguration, Benutzer, Freigaben oder Gerätedefinitionen dürfen zurückgespielt werden.
Grund: Beim Aktivieren einer Box wird ein SIP-Datensatz erstellt und online zugestellt. Und ein neues SIP-Kennwort! Und das hast du jetzt im Backup der alten Box!
Beim Anschluss einer neuen eigenen Box (andere MAC!) wird bei der Aktivierung wieder ein neuer SIP-Datensatz mit NEUEM Kennwort erstellt und dir übermittelt. Damit läuft die Box, wenn alles klappt. Wenn du jetzt das Backup der alten "MAC" komplett zurückspielst, kommt dein alter SIP-Datensatz wieder ins Spiel und das war's dann! Der Datensatz ist ungültig. Error 403 im LOG. Die Box funktioniert dann im Internet. Aber es werden keine Telefonnummern registriert. Genau das war mein Fehler ab. 4.8 2023 nach Anschluss meiner frisch gekauften Box.
Vodafone hat dann ganze 3,5 Wochen gebraucht, neue SIP-Daten zu generieren bzw. das mit mir zusammen am Telefon zu machen. Mit dutzenden(!) Kontakten auf allen erdenklichen Wegen bis hin zu anwaltlicher Drohung! Das hat dann wohl gewirkt. Und funktionierte auch nur mit einem technischen Trick und im Onlinedialog mit der Technik. Einen einfachen Weg neue SIP-Daten zu generieren gibt es laut mehrfacher eigener Aussage von verschiedenen Technikern nicht! Das geht nur automatisch und einmalig bei der Aktivierung.
Der Aktivierungscode bleibt übrigens immer der gleiche. Den bekommt man einmal bei der Anmeldung und er gilt unbegrenzt lange und egal bei welchen Geräten. Wenn man ihn verliert, kann man leicht einen neuen bekommen. Aber das ist nur bei Verlust nötig.
Dass man eine alte VF Box behalten muss, damit der Service was machen kann, ist Unsinn! Das behaupten zwar manche Hotliner. Auch den Unsinn mit "eigene Box temporär weg, alte Box dran, warten und dann wieder die neue Box" ist so ein Hotlinemärchen. Da sitzen lauter Leute, die keine wirkliche Ahnung haben. Ich habe in den 3,5 Wochen (August 2023) wahrscheinlich die halbe Abwimmelmanschaft kennengelernt. Nebst dem Kundenschreck und Digitaltrottel Tobi.
Deine Aussage "Entgegen den geschliderten Vorgehensweisen muss zwingend der von Vodafone bereit gestellte Router kurzzeitig verwendet werden. Erst dann lässt sich der neue eigen Router im Vodafone System registrieren."
ist schlicht falsch! Wird aber von Holtlinern gerne behauptet. Es kann aber auch keiner erklären, warum man den noch brauchen soll.
Man braucht auf keinen Fall eine VF-Box, um irgendetwas zu erreichen! Auch der Service braucht das definitiv nicht!
Es gibt ja sogar Kunden, die nie eine VF-Box hatten und stattdessen von Anfang an eine eigene Box.
Hotliner behaupten das zwar vehement, dass man die Mietbox behalten muss. Vodafone braucht ja Geld!
Ich habe meine VF-Box wegen massiver Mängel (fehlerhafte nie upgedateter Software V7.29) gekündigt. Und das wurde akzeptiert. Meine neue Box hat V7.56, wie es sich für ein gepflegtes AVM-Produkt gehört. Vodafone lieferte mir im Mai und Juli 2023 insgesamt 2 x eine Box mit der über 20 Monate alten V7.29 vom November 2021
