@AgentMcGee schrieb:
Ich versuche heute seit mehr als 6 Stunden beim Kabelmodem zu aktivieren. Ich bekomme ständig eine Fehlermeldung, wenn ich die Kundennummer und den Aktivierungscode eingebe. Angeblich habe ich etwas falsch gemacht oder mich verschrieben. Ich habe es jetzt von 3 Leuten prüfen lassen, dass ist definitiv nicht der Fall.
Meine 4 Anrufe bei der Hotline brachten keine Lösung. Die Antworten sind unsagbar schlecht und jede ist anders und passt nicht zur ersten. Erst Person drei hatte die Idee den Router anhand der CM MAC ins System einzutragen. Nach dem Gespräch solle ich 10 Minuten warten und dann nochmal versuchen. Gesagt getan, nach 30 Minuten war natürlich nichts funktionsfähig. Also nochmal angerufen und Person vier meinte das würde X Stunden / Tage dauern, weil das ja ne Fachabteilung macht.
Wer hat denn nun bitte recht? Ich steh hier dumm da, bin Neukunde und mein erster Eindruck ist 6 setzen! Wenn nicht in 2 Tagen was passiert, werde ich die 1000er Leitung wieder kündigen und bei Vodafone war ich der kürzeste Kunde ever. So jedenfalls direkt in den ersten Tagen wird das 24 Monate kein Spaß machen.
Oder gibt es hier im Forum eine Idee wie ich möglichst kurzfristig den Router an den Start bekomme und meine Reise beginnen kann. Was soll hier nur das Problem sein, warum es immer zu einem Fehler kommt obwohl ich gerade frisch eingestiegen bin?
Danke für die Hilfe....
Viele Grüße
Edit: Post nach "Geräte" verschoben. LG J0hann
Ich habe genau dieselbe Frage. Ich befinde mich in einer sehr ähnlichen Situation: Die Modem-Aktivierung schlägt immer wieder fehl, obwohl ich Kundennummer und Aktivierungscode mehrfach sorgfältig eingegeben habe. Ich habe alles doppelt und dreifach überprüft und die Angaben sogar von einer weiteren Person kontrollieren lassen, erhalte aber dennoch stets dieselbe Fehlermeldung. Nach mehreren Gesprächen mit dem Kundendienst habe ich jedes Mal unterschiedliche Erklärungen erhalten, was den gesamten Vorgang nur noch verwirrender gemacht hat.
Als Neukunde ist das wirklich frustrierend, da ich eigentlich eine unkomplizierte Einrichtung erwartet hatte. Stattdessen habe ich schon Stunden damit verbracht, eine Verbindung herzustellen ohne eine klare Antwort darauf zu erhalten, was das Problem verursacht oder wie lange die Behebung dauern wird. Falls jemand schon einmal Ähnliches erlebt und eine Lösung gefunden hat oder weiß, woran solche Aktivierungsfehler meist liegen, wäre ich für einen Rat sehr dankbar.
