Bitte um Stornierung aus Kulanz / Rückabwicklung wegen Überforderung der Kundin (Mobil XS & Repeater). Hallo zusammen,ich benötige die Hilfe eines Vodafone-Moderators für meine Mutter.
Sie war vor 2 Tagen in einem Vodafone-Shop, um eigentlich nur ihren Festnetz- und TV-Anschluss zu regeln. Aufgrund ihres fortgeschrittenen Alters und gesundheitlicher Einschränkungen ist sie mit komplexen Vertragskonstellationen leider vollkommen überfordert und kann die Tragweite von mehreren Unterschriften nicht mehr überblicken. Sie hat im Shop unbeabsichtigt neben dem gewünschten Festnetzvertrag auch einen Mobilfunkvertrag (Mobil XS) und einen FRITZ! Repeater unterschrieben, was sie weder benötigt noch finanziell tragen kann. Da der Shop-Besuch erst 2 Tage her ist und die Hardware ungeöffnet vorliegt, bitte ich einen Moderator um Prüfung, ob diese beiden ungewollten Verträge (Mobilfunk und Hardware) aus Kulanz storniert werden können. Den Festnetz- und TV-Anschluss möchte sie behalten. Ich lasse einem Moderator die Kundendaten gerne per privater Nachricht zukommen. Vielen Dank für das Verständnis und die Hilfe!
